エージェントが検索ボックスに入力するときにナレッジ記事を提案する

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重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 - - 2022 年 10 月 7 日

ビジネス バリュー

この機能は、エージェントが検索ボックスにキーワードを入力するときにナレッジ記事を自動提案することで、エージェントのナレッジ検索エクスペリエンスを強化します。そのため、エージェントの生産性が向上し、記事の見つけやすさが改善されます。

機能の詳細

この自動提案機能により、エージェントが検索キーワードを入力し始めると関連するナレッジ記事が表示されるため、エージェントの検索エクスペリエンスが向上します。 たとえば、エージェントが検索ボックスに特定のキーワードを入力し始めるとすぐに、一致する結果が検索ボックスにインラインで表示されます。 結果が存在することを示すために、一致するテキストが強調表示されます。 レコードを選択すると、エージェントはそのレコードに直接アクセスできます。

関連項目

入力時の提案オプションを有効化する (ドキュメント)