複雑なサポート案件に対応するカスタマーサポートスウォームを使用する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2022 年 12 月 16 日	-	-

ビジネスバリュー

カスタマーサポートスウォームにより、エージェントは組織全体から適切なエキスパートを集めて、複雑なサポート案件をより迅速に解決できます。

カスタマーサポートスウォームの機能強化には、次の重要な機能が含まれます。

効率化された管理者のエクスペリエンス:
- 管理者は、既定の参加者をスウォームに含める必要はありません。ただし、1 人以上の既定の参加者を選択するオプションがあります。
- 管理者はリッチテキストエディターのエクスペリエンスを使用して、エージェントガイドの外観をカスタマイズできるため、重要な情報に注意が向くようにガイドのスタイルと書式を簡単に設定できます。
より充実したエージェントとエキスパートのエクスペリエンス:
- エージェントは、スウォームを解決、再アクティブ化、キャンセル、編集できます。
- スウォームに一致するエキスパートがいない場合は、警告メッセージが表示されます。
- スウォームの状態が変化したり、メモやタスクが作成されたりすると、スウォームチャットでボット通知が送信され、すべてのチャット参加者が変更を認識できます。