状況に応じたコラボレーションのために Teams チャットを使用する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2022 年 10 月 31 日

ビジネス バリュー

Dynamics 365 Customer Service を使用するエージェントは、Microsoft Teams で他の部署のエージェント、スーパーバイザー、顧客サービスの同僚、サポート エキスパートなど、組織内のだれとでも簡単に共同作業して、サポート案件や会話を離れることなく顧客の問題を解決できます。 エージェントは、Teams のチャットを Customer Service のレコードに直接リンクすることができ、コンテキスト対応のエクスペリエンスが可能になります。

機能の詳細

管理者は、カスタム ルールを使用して、エージェントがリンクされたチャットを開始するときに表示される CRM 取引先担当者の候補を定義できるようになりました。 取引先担当者の候補の表示に関する既存の既定ルールが強化され、候補をビジネス プロセスに適応させる柔軟性が組織に提供されます。

関連項目

Collaborative customer support helps agents resolve issues faster (ブログ)

コラボレーションの概要 (ドキュメント)