フェーズ 3 – 価値の向上
全体への展開とビジネスの成功は、利用状況と満足度にかかっています。 これには構想とオンボード フェーズの計画に加え、価値の向上フェーズで継続的な運用を適切に行うことが必要です。
価値の向上フェーズにおける主な手順は次のとおりです。
- エンド ユーザーの導入状況を監視する
- 使用状況の測定とレポート
- 継続的に活用をサポートする
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KPI とエンドユーザーの導入状況を追跡する
組織が KPI を達成していない場合は、導入に問題があるかどうかを調査します。 満足度調査は、新しい Dynamics 365 ソリューションに関するユーザーのナレッジと感情を把握するのに役立ちます。 この結果からロールアウトに関するインサイトと、導入計画を微調整する方法について可能性のあるアイデアを明らかにします。
- 新しいソリューションをロールアウトする前に、ユーザーのベースライン調査を実施して、既存のプロセスについてインサイトを収集します。
- 導入過程で調査を実施して、そのソリューションのユーザー エクスペリエンスについてデータを収集します。
- 発生する未解決のニーズに対処する、新しい認識やトレーニング コンテンツを作成します。
- ロールアウト後に最終調査を実施してユーザー満足度を評価します。 導入から 90 日後にこの調査をリリースでき、さらに四半期ごとに繰り返すことでユーザーの導入状況、満足度、生産性を評価できます。
レポートと追跡ツールを利用する
Dynamics 365 が提供するレポートを活用して、サービスのさまざまな機能について現在のユーザー エンゲージメント レベルを把握できます。 Microsoft Power Platform 管理センターから直接 Common Data Service 分析を表示して、組織の導入状況とユーザーに関する指標をすばやく確認できます。
こうしたレポートを参照することで、成功の条件を評価して改善すべき分野を特定します。 導入計画ワークブック のカスタマイズしたスコア カードを使用して、継続的に KPI を追跡します。
Customer Engagement のサンプル指標
継続的に活用をサポートする
継続的な活動で時間をかけて導入を拡大します。
- 活用すべき残りの Dynamics 365 機能を決定します。
- 新しい機能については Dynamics 365 リリース ノートを参照してください。
- Dynamics 365 機能のヒートマップで CSM と連携します。
- Dynamics 365 の D365UG ユーザー グループ に参加します。
- メンバーが主体で自律型の教育、ネットワーク、イベント。
- 質問を投稿し、回答を見つけ、学習して、仲間とつながります。
- Power Apps によって Dynamics 365 ソリューションを拡張する方法を説明します。
- 技術者でないユーザーでもカスタム拡張を作成できるようにします。
- さらなる価値とユーザー エンゲージメントを促進します。
- Yammer グループや Teams チャネルを作成して、ベスト プラクティスと新しい機能について継続的に議論します。
- Dynamics 365 に関連する次のプロジェクトに対して四半期レビューを実施して、提供される新機能を組み込みます。
- 成功事例を共有することで、革新的にインパクトのある方法で Dynamics 365 を活用している事例を示します。
- カジュアルな会議やランチ付きの勉強会など、さらに導入促進イベントをホストしてエンド ユーザーのエンゲージメントを高めます。
- 課題を設定してコンテストを実施することで、Dynamics 365 を最大限に活用して働き方を改革するように奨励します。
エンゲージメントを深める際は、こうした実績のある戦略を意識してください。
- 仕事の習慣を改善した従業員を評価します。導入にとって企業文化の進化は不可欠です。
- 作業者に関連する例やパターンを明確にします。
- トレーニングを提供して、作業者が新しいツールで最大の価値を生み出せるようにします。
- 役員、マネージャー、管理者など、ビジネスの変化を促すチャンピオンを引き続き見出します。
マイクロソフトがお手伝いします
こうしたリソースをブックマークして、導入体験の全体でエンドユーザー エンゲージメントを促進し続けます。
Dynamics 365 コミュニティ: Dynamics 365 のエキスパートやコミュニティの仲間。 フォーラムでの質問の投稿やブログ、ハウツー記事、ビデオの参照により回答が得られます。
Dynamics 365 の完全なドキュメント: 管理者、開発者、IT プロフェッショナル向けの、ドキュメント、ブログ、リリース ノート、完全なリソース。
Dynamics 365 コンテンツ ライブラリ: コンテンツ ライブラリで無料のウェビナー、e-book、分析レポートなどを参照して、Dynamics 365 で企業を最適化する方法をご確認ください。
製品 Web サイト: 詳細情報を得られる製品固有の Web サイト。
