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評価とレビューの管理

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce サイト ビルダーで評価とレビューを管理する方法について説明します。

Dynamics 365 Commerce は、Microsoft Azure 認知サービスを使用して、俗語を編集することでレビュー テキストを自動的に管理します。 さらに、モデレーターは Dynamics 365 Commerce サイト ビルダーを使用して、次の手動タスクを実装することもできます。

  • 応答するか削除して、レビューをモデレートします。
  • 顧客の要求に応じて、顧客のレビューを削除します。
  • 評価とレビューの傾向を分析できるように、すべての製品の評価とレビューのデータを Microsoft Power BI テンプレートに一括インポートします。

レビューの読み取り

Commerce サイト ビルダーのレビューを読むには、次の手順を実行します。

  1. ホーム > レビュー > 管理に移動します。
  2. ページの右上にある検索フィールドを使用して、製品 ID、製品名、またはレビュー テキストで表示されるレビューをフィルターします。

追加のフィルターを使用すると、期間、評価、チャネル、または関連する状態 (停止、回答済、または報告済) によってレビューを制限することができます。

ホーム ページの管理。

レビューへの応答

場合によっては、製品を購入した顧客が満足や不満を表明したり、製品の使用方法がわからなかったりすることがあります。 モデレーターは、レビューへの応答を投稿できます。 この応答は、サイトでレビューと共に表示されます。

Commerce サイト ビルダーでレビューに返信するには、次の手順を実行します。

  1. ホーム > レビュー > 管理に移動します。
  2. 回答を必要とするレビューを検索して選択します。
  3. 右のプロパティ ウィンドウで、応答の追加を選択します。
  4. 応答テキストと、応答者に表示される名前を入力します。 既定の応答者の名前はモデレーターです。
  5. 完了したら、応答を投稿を選択します。

レビューへの応答。

レビューの削除

場合によっては、モデレーターが顧客レビューを削除するための業務上の正当な理由があります。

Commerce サイト ビルダーでレビューを削除するには、次の手順を実行します。

  1. ホーム > レビュー > 管理に移動します。
  2. 削除する必要のあるレビューを見つけて選択します。
  3. 右側のプロパティ ウィンドウで、レビューの削除の下の削除の理由を選択して、削除を選択します。

顧客の要求に応じて顧客のレビューを削除する

顧客は、評価やレビューのデータを E コマースの Web サイトから完全に削除したい場合があります。 顧客からの削除依頼を受け取ったモデレーターは、レビュー削除機能を使用して、顧客のデータを削除できます。 モデレーターは、顧客のデータを検索して削除するために、顧客がサインインしてレビューを提供するために使用した電子メール アドレスが必要になります。

Commerce サイト ビルダーで顧客データを検索したり削除したりするには、次の手順を実行します。

  1. ホーム > レビュー > 削除に移動します。
  2. 電子メール アドレスでユーザーを検索するボックスで、顧客の電子メール アドレスを入力して、検索を選択します。
  3. 顧客にレビュー活動 (たとえば、レビューの送信、別の顧客のレビューの有用性に関する投票、または別の顧客のレビューに関するコメント) がある場合、その結果が表示されます。 各品目には、削除ボタンがあります。
  4. 削除する必要がある各品目について、削除を選択します。 確認が求められたら、はいを選択します。

顧客データの削除。

メモ

  • データがシステムから完全に削除されるまでに最大 7 日かかる場合があります。 モデレーターは、この遅延を顧客に通知する必要があります。
  • 顧客がアカウント設定で名前を変更した場合、検索結果に複数の項目が表示されることがあります。 この場合、顧客のデータを完全に削除するには、モデレーターは各品目に対して削除を選択する必要があります。

評価とレビューのデータのダウンロード

Commerce サイト ビルダーを使用すると、モデレーターは評価をインポートして、データを一括してレビューできるため、傾向を分析することができます。 基本的なメトリックスを含む Power BI テンプレートが使用可能です。 モデレーターは、このテンプレートを使用して、一括インポートされたデータを接続し、ダッシュボードを表示できます。 カスタム ダッシュボードを作成する必要はありません。 モデレーターは、特定のニーズに合わせて Power BI テンプレートをカスタマイズすることもできます。

Commerce サイト ビルダーで評価とレビューのデータをダウンロードするには、次の手順を実行します。

  1. ホーム > レビュー > レポートに移動します。
  2. レビュー データのダウンロードを選択し、評価とレビューのデータをコンマ区切り値 (CSV) 形式で一括ダウンロードします。

モデレーターは、Power BI テンプレートをダウンロードして、ダッシュボードに傾向を表示することができます。

Commerce サイト ビルダーの評価とレビューの傾向を表示するには、次の手順を実行します。

  1. ホーム > レビュー > レポートに移動します。

  2. PowerBI テンプレートを選択し、テンプレートをダウンロードします。

    Power BI テンプレートをダウンロードする。

  3. Power BI アプリを使用して、ダウンロードしたテンプレートを開きます。 表示される Web コンテンツへのアクセス ダイアログ ボックスを閉じ、表示される更新エラー メッセージを閉じます。

  4. ホームに移動し、クエリの編集を選択し、データ ソースの設定を選択します。

  5. データ ソースの設定 ダイアログ ボックスで、ソースの変更を選択します。

  6. URL フィールドに、前の手順でダウンロードしたレビュー データのパスを入力します (たとえば、c:\reviews\ReviewsData.csv)。

    コンマ区切り値ダイアログ ボックスの URL フィールド。

  7. OK を選択し、変更の適用を選択します。 データ ソースに変更を適用するには、1 ~ 2 分かかります。

  8. 評価とレビューの傾向を表示するには、傾向シートを選択します。

    評価とレビューの傾向。

追加リソース

評価とレビューの概要

評価とレビューを使用するためのオプト イン

評価とレビューのコンフィギュレーション

Dynamics 365 Retail の商品評価の同期

モデレーターによる評価とレビューの手動公開を有効にする

評価とレビューのインポートとエクスポート

サービス間認証の構成

評価とレビューに関するよく寄せられる質問