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電子メール マーケティングのベスト プラクティス

皆さんの多くがご存じのように、マーケティング電子メールの送信は、個人の電子メールの送信と同じではありません。 似ているように見えるかもしれませんが、重要な違いがあります:個人のメールは1人または数人に配信されるのに対し、マーケティングメールは毎月数千人以上に配信されます。

広範囲にわたるユーザーを標的としたスパムや詐欺など、さまざまなメールの不正使用に対し、現在ではほとんどの企業や電子メール プロバイダーが、帯域幅を防御して、ユーザーの受信トレイを正常に保つためのフィルタリングとブロックのメカニズムを実装しています。 そのため、誰かが大量のメールを送信し始めると、インターネットが注目し、防御メカニズムが作動し始め、その結果、メッセージが連絡先の受信トレイから遠ざかる可能性があります。 また、個々のメールクライアントは、各ユーザーの個人的なインタラクション履歴に基づいてフィルタリングできる独自のフィルタリングアルゴリズムを適用しているため、ある受信者に配信された同一のメッセージが別の受信者のメールクライアントによってブロックされる可能性があります。

こうしたシステムは、あらゆる形態の正当なマーケティング電子メールの阻止ではなく、不正使用のブロックのみを目的としています。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、コラボレーション対応のオプトイン マーケティングを容易にするのに役立つツールの 1 つとして設計されています。ただし、マーケティング メッセージが取引先担当者に配信され、スパム フィルターに引っ掛からないように、一般的なフィルター処理戦略、スパム対策法、およびその他の不正使用対策メカニズムのコンテキストにおける作業方法に注意する必要があります。

送信者としての評判を確立および保護する

メッセージがインターネット経由で送信されると、そのメッセージを処理する各サーバーで、メッセージを送信した IP アドレスを使用できます。 ReturnPath などのサード パーティのウォッチドッグ組織は、送信元アドレスに関連付けられた活動、メッセージ内容、および苦情が監視され、送信元 IP アドレスとドメイン名の一方または両方ごとに評判スコアが生成されます。 レピュテーションスコアが低いほど、メッセージがドロップされたり、フィルタリングされたりする可能性が高くなります。スコアが十分に低くなると、ブロックリストに登録され、メッセージは配信されなくなります。

大手の電子メール プロバイダー (Hotmail や Gmail など) や大規模な組織の非公開の電子メール システムでは、同様の方法を使って送信者の評判とスコアを内部で独自に生成します。こうして生成された評判とスコアによって、適用されるフィルター処理のレイヤーがもう 1 つ増えることになります。

送信者の評判に加えて、多くの国や地域には商用電子メール メッセージを規制する法律があり、これらの法律に違反すると、高額な訴訟にさらされる可能性があります。 例として、米国の CAN-SPAM やカナダの CASL があります。 その他の プライバシー法や規制 では、企業がデータの取り扱いや個人とのデジタル通信をどのように許可するかについて、厳格な規則が定められています。

では、配信可能性を最大化し、法律の範囲内にとどまるために何ができるのか、また、Customer Insights - Journeys はどのように役立つのでしょうか? 次のサブセクションをお読みください。配信可能性と送信者の評価の詳細については、Bing でこの記事に関する多くの優れた記事を検索してください。

整理された、共同制作の、責任ある内容を作成する

スパム フィルターと送信者評判システムの両方で、送信しようとしているメッセージの内容が分析されます。 それらでは、ユーザーが受信者と連携し、正直に自らの身元を明らかにしている証拠が探されます。 ここでの一般的な要件は、メッセージ本文に登録解除リンクおよび組織の物理的な所在地住所があることです。 HTML 形式のメッセージには、同じ情報を持つプレーンテキスト バージョンも含まれている必要があります。 Customer Insights - Journeys は、これらの重要なアイテムをメッセージに簡単に含めるための機能を提供し、誤ってそれらを省略するのを防ぐのに役立ちます。

HTML コンテンツのサイズに注意する

メール メッセージの HTML コンテンツは、最大サイズである 100 KB に収めてください。 このサイズ制限には、すべての HTML テキスト、スタイル、コメント、および埋め込まれたグラフィックが含まれます (ただし、アンカーされた外部のグラフィックは含まれません)。 HTML コンテンツが 128 KB を超えると、サイズに関する警告が表示されますが、メールと、メールを含むすべての顧客体験を引き続き公開できます。

メール プロバイダー (Gmail など) では一定のサイズ (Gmail の場合は 102 KB) を超えたメール メッセージは "カット" しているため、HTML サイズ制限は重要です。 メール プロバイダーは、受信者の受信トレイにメッセージ全体を入れるのではなく、メッセージを切り取り、メッセージ全体を表示するリンクを表示します。 さらに、スパム フィルターによっては、サイズの大きいメールを受信するとかなり細かく内容を調査します。

メッセージを起動すると、Customer Insights - Journeys が HTML コンテンツを処理してインライン スタイルの作成、スペースの圧縮などを行うため、最終的なメッセージの正確なサイズを把握しづらくなります。 HTML のサイズの制限を超えている疑いがあるメッセージがある場合は、次のことを行います。

  1. Web ブラウザーを開いてそのフォームの URL を入力します: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

場所は:

  • <your_domain> は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys インスタンスのルート ("contoso.crm.dynamics.com" など) です。
  • <email_id> は、確認するメッセージの ID です。 この ID を調べるには、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys でメッセージを開き、ブラウザーのアドレス バーに表示されている id= パラメーターの値を検索します。

  1. 返された JSON でフィールド "msdyncrm_emailbody" の値を検索します。

  2. そのフィールドの値を HTML コンテンツの正確なサイズを示すテキスト プログラムにコピーします。

送信ドメインを認証する

Customer Insights - Journeys は、 DomainKeys Identified Mail (DKIM) を設定して、Customer Insights - Journeys 送信ドメインを独自の電子メール ドメインにリンクできる機能を提供します。 これが重要である理由とその方法について詳しくは、送信ドメイン用に DKIM を設定する をご覧ください。

無効なメール アドレスと非アクティブなメール アドレスに送信しない

無効なメールアドレス、非アクティブなメールアドレス、またはキャンセルされたメールアドレスにメールを送信すると、通常、メッセージは「ハードバウンス」と呼ばれるものとして返されます。ハードバウンスは発生しますが、レピュテーションウォッチドッグ、パブリックプロバイダー、プライベートホストは気付き、送信IPに関連付けるハードバウンスが多いほど、レピュテーションスコアは低くなります。 ハードバウンスに関連付けられたアドレスは、おそらくオンラインに戻ることはないので、データベースに含めたくありません。Customer Insights - ジャーニーは、ハードバウンスアドレスへの送信を 6 か月間自動的に停止してから、再試行します。

Microsoft の送信元 IP の評判を守る必要性から、多数のハード バウンスやスパムの苦情を一貫して発生させている組織には、送信リストやメッセージを改善する方法について Microsoft サポートがお知らせする場合があります。 組織がその後もハード バウンスやスパムの苦情を発生させる場合、最終的にアカウントが停止される可能性があります。

Customer Insights - Journeys は、コンタクトがマーケティングメールメッセージ（およびその他のイニシアティブ）とどのようにやり取りするかに関する詳細な分析とKPIを提供します。これには、開封数、クリック数、バウンス数、転送数などが含まれます。 この情報を使用して、取引先担当者との関係構築 (エンゲージメント) がどれだけ成功したかを評価し、データベース内にハード バウンスされるアドレスが発生しないようにできます。 詳細: 結果を分析して分析情報を得る

注

Customer Insights - Journeys は、6 か月間の検疫期間中、既知のハードバウンスアドレスへの送信を試みません。 ただし、メール インサイトは、そのような配信を要求するたびにハード バウンスの結果を示し続けます。 これらの「仮想」ハード バウンスは送信 IP の評価には影響しませんが、Customer Insights - Journeys の毎月の送信クォータにはカウントされ、これらのアドレスは 6 ヶ月間の隔離期間後に再度試行されます。 そのため、ハードバウンスの結果を定期的に確認し、コンタクトレコードからハードバウンスアドレスを削除することをお勧めします。

購入またはレンタルしたメーリング リストは使用しない

Customer Insights - Journeys は、 オプトイン マーケティングを促進するように設計されており、すべての取引先担当者が組織からのマーケティング メッセージの受信を選択し、いつでも簡単に停止することを選択できます。 このアプリは、 ダブルオプトイン、 サブスクリプション管理、 データプライバシーコンプライアンスのための同意管理などの機能を提供することにより、メーリングリストを有機的に、および現在および見込み客と協力して構築するのに役立ちます。

メーリングリストは、データプライバシー、同意に関する法律や規制、および他の国/地域のその他の現地法に違反する可能性があるため、購入またはレンタルしないことを強くお勧めします。 レンタルリストと購入リストは、ハードバウンスする期限切れのアドレスが多数含まれている可能性が高く、製品に興味がなく、迷惑メールの受信について苦情を申し立てる可能性のある連絡先が多数含まれている可能性が高いため、効果がありません(おそらく法的機関に)。苦情とハードバウンスの両方が、送信の評判を下げ、それに伴って配信率も低下します。

適切なボリュームを送信する

送信者の高い評判スコアは、適切なボリュームの電子メールを送信した IP アドレスと関連付けられます。 突然のスパイクは、断続的な送信ボリュームと同様に、スコアを下げます。 Microsoft は、Customer Insights - 体験 からのメッセージ送信専用の IP アドレスを各地域で保持し、それらの間で送信負荷を分散して、各 IP の送信量を一定期間にわたって一定に保ちます。 新しい送信IPをリージョンに追加するたびに、そのリージョン内の他のIPと同じレベルに達するまで、送信する量を徐々に増やして「ウォームアップ」します。 ほとんどの Customer Insights - Journeys サブスクライバーでは、これは自動的かつ目に見えない形で処理されますが、多数の受信者 (数百万人) にマーケティング メッセージを送信する予定の新規サブスクライバーは、小規模から始めて、フル ボリュームに達する前に時間をかけて増やす必要がある場合があります。この場合、Microsoft サポートはお客様に通知し、このプロセス中にお客様を支援します。

送信ドメイン用に DKIM を設定する

フィッシングとも呼ばれる最も一般的なオンライン詐欺の 1 つは、不正なメッセージが有名なオンライン サービスや金融機関から送られたことを偽装する場合に発生します。 その目的は、受信者を騙して、メッセージへの応答でパスワードやクレジット カード番号などのプライベートな詳細情報を提供させることです。 フィッシングを防ぐ方法の1つは、メールの受信者が各メッセージの差出人アドレスを認証して、そのメッセージが本当に所属していると主張する会社または組織に属するドメインから送信されたことを確認することです。 DKIM (ドメインキー識別済みメール) というテクノロジは、次の要素を組み込むことでこの実現を支援します。

  • メッセージが既知の組織によって所有されるサーバーから送信されたことを証明する公開/秘密キー署名。
  • 認証された署名の一元的な登録。これにより、DNS (ドメイン ネーム システム) は、各署名が正当であることと、送信元ドメインおよび主張されている送信元アドレスがどちらも同じ組織に属することを確認できます。

Customer Insights - 体験から電子メールを送信すると、メッセージは Microsoft が所有するドメイン ( contosomarketing.onmicrosoft.com など) から送信されますが、送信元アドレスは、組織に属するより有名なドメイン ( you@contoso.com など) を使用する独自のマーケティング、営業、またはアカウント マネージャーの 1 人に属している可能性があります。 この不一致は、受信メールサーバーが受信メッセージに対してDKIMチェックを行う際に危険信号となる可能性があるため、特にCustomer Insights - Journeysのようなサードパーティの送信サービスを使用している場合、高い配信可能性を確保するためにDKIMの完全な実装が非常に重要である理由です。

Customer Insights - Journeys は、各送信ドメインの DKIM キーを生成、登録、および確認するのに役立ちます。 手順については、「ドメインを認証する」を参照してください。

重要

組織で DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) を使用してドメインが関与するフィッシング攻撃から保護している場合は、「ドメインの認証」の説明に従って、送信ドメインに DKIM を設定することが特に重要です。 これにより、受信側システムによって行われる DMARC チェックでの誤検知を防ぐことができます。

配信率をテストする

関連するメール認証システムをすべて導入したら、すべての主要なメールホスト(Gmail、Outlook.com、Yahooメールなど)と、できるだけ多くのプライベートドメイン(自分のドメインを含む)への配信可能性をテストすることを強くお勧めします。 これを行うには:

  1. できるだけ多くのサービスやドメインごとに読み取れるメールアカウントを設定します。
  2. Customer Insights - Journeys でこれらの各アドレスの連絡先レコードを作成します。
  3. すべてのテスト連絡先を対象とする 簡単なメールキャンペーン を実行します。
  4. メッセージが迷惑メールに分類されず、受信トレイに届いているかを各アカウントで確認します。

メール マーケティングに関する Microsoft のスパム ポリシー

この記事では、クリーンなオプトイン送信リストを維持することと、価値あるコンテンツと協調的な送信動作を維持することの重要性を強調してきました。 これらは、送信者としての強固な評判の確立における、すべての重要な側面となり、ひいては高い配信率や受信トレイへの確実な到着を実現します。 Customer Insights - Journeys によって送信される電子メールは共有送信ドメインから配信されるため、Microsoft はすべての配信結果、スパムの苦情、およびブロックリストを常に監視して、送信ドメインがすべての顧客の利益のために高い評判を維持していることを確認します。

責任あるマーケティング担当者であるお客様を、制御できない悪意のある人物の行動から保護するために、Customer Insights - Journeys は、送信レピュテーションを保護するスパム対策ポリシーを実装しています。 ここでは、そのしくみを示します:

ステージ 1: 情報を伝えて警告する

Customer Insights - Journeys 環境で高いバウンス率またはスパムの苦情が発生していることに気付いた場合、管理者にメールを送信して問題を通知し、問題を解決するための支援を提供します。 さらにサポートが必要な場合は、管理者に Microsoft サポートに連絡するように促します。

ステージ 2: リスクの高い送信プールに移動する

バウンス率やスパム苦情の問題が数日以上続いており、管理者がまだMicrosoftサポートに連絡していない場合は、Customer Insights - Journeysの環境を高リスクの送信プールに移行します。 リスクの高い送信プールの評判スコアは、配信率の高い通常の送信プールよりも低くなっています。

Customer Insights - 体験環境が高リスクの送信プールに移動されると、管理者にメールを送信して送信プールの変更を通知し、 Microsoft サポートに連絡して 支援を求めるように促します。 Customer Insights - Journeys 環境がリスクの低い送信プールに戻る可能性はありますが、管理者が Microsoft サポートに連絡して問題に対処する必要があります。

専用送信者 IP を使用する

標準の Customer Insights - 体験の設定では、すべての送信者 IP は Microsoft によって管理され、同様の評判スコアを持つ顧客間で共有されます。 これにより、評判を管理し、送信負荷のバランスを保ち、必要に応じて新しい IP をウォームアップすることができます。 ただし、一部の組織では、特に大量に送信する場合は、独自の専用送信者IPを1つ以上使用することを好みます。

注

専用送信者 IP は、標準の Customer Insights - 体験サブスクリプション契約の一部ではなく、Microsoft は、複雑さと費用が増大し、標準の送信者 IP と比較して配信可能性が低下する可能性があるため、一般的に推奨しません。 Microsoft は、そのつど専用の送信者 IP 用のアプリケーションを考慮し、必要な場合は複数の専用送信者 IP をサポートできます。 組織で専用の送信者 IP を利用できると思われる場合は、 Microsoft サポートに連絡して 、資格があるかどうかを確認してください。 このプロセスの主な目的は、配信率を可能な限り高められるようお客様を支援することです。 この決定を下す際に考慮すべき最も重要な要素には、次のようなものがあります。

  • 組織が毎月送信するメッセージの数
  • コンテンツの質が高く、関連するすべての規則に準拠しているか
  • メッセージに関連するスパムの苦情がこれまで多数あったか
  • 1 か月の間に送信するメッセージの量は一定しているか

専用の送信者 IP を用意することにはいくつかの利点がありますが、欠点もあるので、すべてのユーザー向けではありません。 次の点を考慮してください。

  • 新しい送信者IPはウォームアップに時間がかかります
    新しい送信者IPがオンラインになったら、一度に数通のメッセージを送信することから始めて、数週間かけてゆっくりと増やし、意図した送信量に達するまで、その後も維持し続ける必要があります。 新しい IP から送信されたメールの突然のスパイクは送信の評判を著しく損ない、直ちにブロックリストに載せられる場合があります。 ウォームアップ期間中は、エンゲージメント獲得済みの有効な受信者のみに送信することも重要です。 後で評判を確立したら、エンゲージメントの低い受信者を追加し始めることができます。
  • 定期的かつ一貫した送信量を維持
    メール送信を分散させて、毎週ほぼ同じ量を送信するようにする必要があります。 たとえば、月の最初にすべてのメッセージを一度に送信するようなことはしないでください。
  • DKIMは引き続き設定する必要があります
    DKIM送信者認証標準は、マーケティングメールの配信可能性を最適化するために不可欠です。 専用 IP を使用する場合も共有 IP を使用する場合も同じように重要であるため、まったく同じ方法で設定してください。 これが重要である理由とその方法について詳しくは、送信ドメイン用に DKIM を設定する をご覧ください。
  • あなたは自分自身にリスクを集中させ、どんなミスに対しても高い代償を払うことができます
    送信IPを使用しているのが自分だけの場合、ミスは送信者の評判に直接影響し、他のユーザーの大規模なプールから大量の準拠メッセージが送信されることで薄められることはありません。