Power Platform 管理センターでサポートを受ける

管理者は、Power Platform 管理センターのサポート エクスペリエンスを使用して、問題のセルフヘルプ ソリューションを入手できます。 セルフヘルプで問題が解決しない場合は、同じ support エクスペリエンスを続行して、サポート プランを使用してMicrosoftサポート担当者に連絡してください。 プランをアカウントにリンクする必要がある場合は、サポート リクエストを作成する前にアクセス ID とパスワードを入力してください。 詳細については、「 サポート プランの追加」を参照してください。

前提条件

セキュリティ役割

Power Platform 管理センターの [サポート要求 ] ページにアクセスするには、次のいずれかのセキュリティ ロールが必要です。

  • 請求管理者
  • 会社管理者
  • コンプライアンス管理者
  • CRM 組織の管理者
  • CRM サービス管理者
  • 環境管理者 (または Dataverse のシステム管理者)
  • Exchange 管理者
  • ヘルプデスク管理者
  • LCS ユーザー
  • Microsoft Entra ロール管理者
  • パートナー代理管理者
  • Power Apps環境管理者
  • Power Apps 管理者権限
  • Fabric 管理者
  • Power Platform 管理者
  • セキュリティ管理者
  • サービス管理者
  • SharePoint管理者
  • Teams 管理者

サポート プラン

サポート プランがなくても、 サポート エクスペリエンスのセルフヘルプ リソースにアクセスできます。 ただし、サポート リクエストを作成するには、アクティブなサポート プランが必要です。 サポート プランの詳細と購入について説明します。

  • サブスクリプションのサポート
  • プロフェッショナルな直接サポート
  • 統合サポート

Note

次の場合、サポート要求を作成できない場合があります。

  • Unified または Premier サポート契約に問題があります。 インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
  • サポート サブスクリプションの有効期限が切れています。 サブスクリプションを更新します。
  • Microsoft がサポート プランを見つけることができませんでした。
    • Unified または Premier サポート プランをお持ちの場合は、インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
    • Unified/Premier サポート以外のプランがある場合は、プランがアクティブであることを確認します。 サポート情報については、 コミュニティ フォーラムを参照してください。

サポートの要請

テナントとシナリオに応じて、2 つのエクスペリエンスが存在します。 ほとんどのユーザーには新しいサポート エージェントが表示されます。このエージェントはウィンドウの上部に サポート エージェント と表示されますが、サポート エージェントが利用できない場合はバックアップ サポート エクスペリエンスが表示されるユーザーもいます。

サポート エージェントを使用する

サポート エージェントは、AI を利用した仮想エージェントであり、問題を解決するためのワークフローを提供します。 これは、常に改善が行われ、テストされる、拡張および進化するサービスです。 ただし、これは純粋に仮想サポート エクスペリエンスではありません。 次の手順に従うことで、セルフヘルプ ソリューションを見つけ、サポート 要求を作成し、Microsoft担当者に問い合わせてください。

  1. サポート エージェントを開きます。

    1. Power Platform 管理センターにサインインします。
    2. ナビゲーション ウィンドウで、サポート を選択します。
    3. [ サポート ] ウィンドウで、[ サポート要求] を選択します。
    4. [サポートリクエスト] ページで、[サポートを受ける] を選択します。 [サポート エージェント] ウィンドウが表示されます。 チャット エクスペリエンスを使用して、次の手順を実行します。

  2. 問題について説明します。

    1. エージェントに対する問題をすべて明確に説明します。 エージェントの理解と分類に役立つできるだけ多くの詳細を提供します。 エージェントは、すべての情報を使用してソリューションを検索し、サポート要求の説明に追加します。

    2. 使用している製品を指定します。 予測された製品が正しくない場合は、[ いいえ] を選択し、製品名を指定します。

      Important

      • 別の製品に関する顧客サービスで "Dynamics 365 Customer Service" を選択すると、要求の送信先が誤りとなり、対応が遅れます。
      • 管理の問題の場合、または Power Platform 管理センターで問題が発生した場合は、製品として Power Platform Administration を選択します。

  3. エージェントからの明確な質問に回答します。

    エージェントは AI を使用して問題の説明を解釈し、明確な質問をする場合があります。 質問に答えるために最善を尽くしてください。 指定したすべての情報は、サポート 要求の説明に含まれます。

    Tip

    • 求められている詳細情報がない場合は、“I don’t have them” または “I don’t know” と返信して続行してください。
    • エージェントは、適切なMicrosoft サポート担当者にサポート 要求をルーティングし、責任ある製品チームの問題を強調するために、Category と Subcategory に最適な選択を求める場合があります。

  4. ソリューションを確認します。

    エージェントは既知の問題を解決し、説明の概要を使用してドキュメントとコミュニティ コンテンツから回答を生成します。 ソリューションの内容を確認し、指示に従ってソリューションを進めます。

    Important

    AI 生成型コンテンツは正確ではない場合があります。

    ソリューションコンテンツが問題に対処または解決せず、アクティブなサポートプランがある場合は、サポートリクエストを作成するか、新しいサポート契約を追加することを選択できます。

  5. サポートを要求します。

    1. 要求が アドバイザリか技術かを選択します。 一部のサポート プランには、アドバイザリ サポートがありません。

    2. サポート プランを選択します。 影響を受ける製品に対してアクティブなサポート プランがない場合は、サポート プランを追加できます。 詳細については、「 サポート プランの追加」を参照してください。

    3. 要求に 適した重大度 を設定します。

      警告

      • Severity A 要求を送信すると、問題が解決されるまでMicrosoftに参加できます。 これを行えない場合は、ダウングレードを回避するために、ケースを低い重大度で提出してください。
      • 優先順位の低い問題に対して 重大度 A を選択すると、適切な重大度に自動的にダウングレードされます。
      • 技術を選択してアドバイザリリクエストを送信すると、リクエストはクローズされます。

    4. 生成されたタイトルと要求の説明を確認し、必要に応じて変更します。 問題が発生した日付を設定します。 不明な場合は、最新の状態のままにします。

    5. 影響を受ける環境など、要求された詳細を指定します。 Microsoftでは、この情報を使用して問題のトラブルシューティングを行います。

      Tip

      影響を受ける環境が一覧にない場合は、[ マイ環境が一覧にない ] を選択し、環境の URL を指定します。

    6. 連絡先の基本設定と高度な診断同意を設定します。 高度な診断の詳細を確認します。

      Important

      Microsoftは、同意なしにテナントまたは環境内のデータに対して診断にアクセスしたり、実行したりすることはできません。 必要なときに同意しない場合は、続行する前に、Microsoft サポート担当者から連絡を受けて同意を更新します。

    7. 使用可能な場合は、連絡先の設定に [ライブ チャット ] チェックボックスが表示されます。 オンのままにすると、サポート リクエストの作成後、Microsoft担当者がチャットに参加します。

    8. サポートリクエストの作成を選択して、サポートMicrosoftリクエストを送信します。 要求が作成されると、確認メッセージが表示されます。

    9. 顧客満足度調査を提供された場合は、エクスペリエンスを向上させるために、自分の視点で回答します。 エンジニアはフィードバックを確認します。

バックアップ サポート エクスペリエンスを使用する

サポート エージェントが使用できない場合、またはパフォーマンスが高くない場合は、バックアップ サポート エクスペリエンスを自動的に使用するか、パネルの上部にある [ Web フォームに切り替える ] ボタンを選択します。 このエクスペリエンスを通じて、問題を説明し、セルフヘルプ ソリューションを確認し、必要に応じてサポート リクエストを作成できます。

  1. バックアップのサポートを開きます。

    1. Power Platform 管理センターにサインインします。

    2. ナビゲーション ウィンドウで、サポート を選択します。 [ サポート ] ウィンドウで、[ サポート要求] を選択します。

    3. [サポートリクエスト] ページで、[サポートを受ける] を選択します。 通常、サポート エージェントが読み込まれます。 これらのシナリオでは、バックアップ サポート エクスペリエンスが示されています。

      シナリオ バックアップのサポート動作
      サポート エージェントは使用できません バックアップ サポート エクスペリエンスは、根本原因に対処するまで自動的に読み込まれます。
      サポート エージェントがクラッシュする パネルの上部にある [ Web フォームに切り替える ] ボタンを選択するように求められます。 8 時間のクールダウン期間がトリガーされ、問題を解決できるように [ サポートの取得 ] を選択すると、バックアップ サポート エクスペリエンスが既定で読み込まれます。
      サポート エージェントがパフォーマンスに優れない クリティカル タイムアウトの場合は、パネルの上部 に [Web フォームに切り替える ] ボタンが表示されます。 選択するか、サポート エージェントが応答するまで待機することができます。
      特定のシナリオ 特定のビジネス シナリオ、技術的な制限、またはポリシーのコンプライアンス上の理由により、一部またはすべてのエージェント機能が使用できなくなります。

    バックアップ エクスペリエンスに切り替える場合、またはバックアップ エクスペリエンスに切り替える必要がある場合は、メッセージが表示されたらフィードバックを残して、Microsoft問題を診断して対処できるようにします。

  2. 問題について説明します。

    1. 問題が発生した製品を選択します。

      Important

      • 顧客サービスで 別の製品 に対して Dynamics 365 Customer Service を選択すると、要求が誤って振り分けられ、遅延します。
      • 管理の問題の場合、または Power Platform 管理センターで問題が発生した場合は、これを製品として選択します。

    2. 適切なサポート担当者に要求をルーティングするのに役立つ最適な カテゴリ と サブカテゴリ を選択します。

    3. 概要タイトルを入力し、[説明] フィールドで 問題を完全かつ明確に説明 します。 Microsoft が問題を理解できるように、できるだけ詳しい情報を提供してください。 すべての情報はソリューションを検索するために使用され、サポート要求の タイトル と 説明 になります。

    4. Microsoft が問題をトラブルシューティングするのに役立てるため、問題が発生した日付を設定してください。 不明な場合や関連性がない場合は、現在の日付と時刻に設定したままにしておきます。

    5. [ 次へ ] を選択して、問題の利用可能な解決策を確認します。

  3. ソリューションを確認します。

    Product、Title、および Description は、既知の問題、Microsoftドキュメント、コミュニティ コンテンツを検索するために使用され、生成的な回答が得られます。

    提供された回答を確認して、問題に対処または解決するかどうかを確認します。 回答で問題が解決しない場合は、[ 次へ ] を選択してサポート リクエストを作成します。

  4. サポートを要求します。

    1. 影響を受ける環境など、要求された詳細を指定します。 この情報は、問題のトラブルシューティングMicrosoft役立つ重要な情報です。

      Tip

      影響を受ける環境が一覧にない場合は、[ マイ環境が一覧にない ] を選択し、環境の URL を指定します。

    2. 要求が アドバイザリか技術かを選択します。 一部のサポート プランには、アドバイザリ サポートがありません。

    3. サポート プランを選択します。 影響を受ける製品に対してアクティブなサポート プランがない場合は、サポート プランを追加できます。 詳細については、「 サポート プランの追加」を参照してください。

    4. 要求に 適した重大度 を設定します。

      警告

      • Severity A 要求を送信すると、問題が解決されるまでMicrosoftに参加できます。 これを行えない場合は、ダウングレードを回避するために、ケースを低い重大度で提出してください。
      • 優先順位の低い問題に対して 重大度 A を選択すると、適切な重大度に自動的にダウングレードされます。
      • アドバイザリ リクエストを送信するために Technical を選択すると、リクエストはクローズされます。

    5. 連絡先の基本設定と高度な診断同意を設定します。 詳細については、 高度な診断に関するページを参照してください。

      Important

      Microsoftは、同意なしにテナントまたは環境内のデータに対して診断にアクセスしたり、実行したりすることはできません。 同意が必要であっても提供されない場合は、Microsoftサポート担当者から連絡を受け、続行する前に同意を更新してください。

    6. [ サポート要求の作成 ] を選択して送信します。 成功すると確認が表示されます。 要求は、[ サポートリクエスト] ページで管理できます。

    7. 顧客満足度調査を提供された場合は、エクスペリエンスを向上させるために、自分の視点で回答します。 エンジニアはフィードバックを確認します。

サポート プランを追加する

サポート プランを追加したり、製品に現在関連付けられているサポート プランを確認したりするには、いずれかのサポート ページに表示されている [サポート プラン] ボタンを選択します。

既存のプランを表示し、新しいプランを追加するためのオプションを示す [サポート プラン] パネルのスクリーンショット。

新しいサポート プランを追加するには、次の手順に従います。

  • 既存のプランを表示する: 製品を選択して、関連するプランを確認します。 [ サポート プラン ] メニューには、読み込まれた結果のプランが一覧表示されます。

  • 新しいプランを追加します。アクセス ID とパスワードを入力し、[保存] を選択してプランを関連付けます。 プランを使用する準備ができているかどうかを確認するには、プランが関連付けられている製品を選択し、[ サポート プラン ] メニューで値を確認します。 表示されるまでに最大で 1 時間かかる場合があります。 もう一度確認するには、更新ボタンを選択します。 このメニューにプランが表示されたら、使用する準備が整います。

Note

  • アクセスまたは契約 ID がわからない場合は、サービス管理者、インシデント、またはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
  • コントラクト ID/Password の既定値は Unified または Premier のコントラクト ID です。 Unified/Premier ポータルでオンラインで登録するときにパスワードを変更した場合は、コントラクト ID の代わりに更新されたパスワードを使用します。

サポート エージェントを使用してプランを追加する

サポート エージェントの使用中にサポート プランを追加できます。

  1. セルフヘルプ ソリューションが表示されたら、[ サポート リクエストの作成] を選択します。
  2. [ 新しいサポート 契約の追加] を選択します。
  3. メッセージが表示されたらアクセス ID とパスワードを入力し、[ 送信] を選択します。 サポート エージェントは、リンクが成功したかどうかを確認します。

Note

新しいサポート 契約を追加するには、最大で 1 時間かかる場合があります。 その後、サポート リクエストを送信できます。

セルフヘルプ コンテンツ タイプ

サポート ワークフローのソリューション フェーズでは、さまざまな種類のコンテンツが表示される場合があります。 このコンテンツは、問題の原因を特定し、解決策を見つけるのに役立ちます。 特定のリソースが適用されない場合は、先に進むことができます。

サービスの健康状態

サービス正常性アラートは、お使いの製品やテナントに影響する現在発生中の障害および最近解決された障害をお知らせします。 [Service Health] カードを展開すると、各アラートのタイトルとプレビューと、詳細ページへのリンクが表示されます。 詳細ページには、Microsoftからの最新の更新プログラムが含まれています。 関連するボックスをオンにし、Submit を選択することで、これらの問題のサポートを求めていることをMicrosoftに通知できます。 アクティブなアラートと最近解決されたアラートは、Power Platform 管理センターの Support/Service Health ページ、および Microsoft 管理センター (電子メールの更新をサブスクライブできる場所) で表示することもできます。 詳細については、「 サービス正常性の表示」を参照してください。

アクティブなアラートを示す Service Health カードのスクリーンショット。

既知の問題

既知の問題は、製品エンジニアリング チームが特定して共有するバグまたは製品の問題を表します。 問題の詳細と回避策が示されています。 新しい問題が既存の既知の問題に関連していると思われる場合は、サポート ワークフローに詳細が表示されます。 リンクを選択すると、詳細を確認できます。 Power Platform 管理センターの [サポートの既知の問題 ] ページで、アクティブで解決済みの既知の問題を検索することもできます。 詳細については、「既知の 問題の表示」を参照してください。

既知の問題のスクリーンショット。

生成型の回答

生成的な回答は、Microsoft のパブリック ドキュメントからの問題の説明、内部的に作成されたトラブルシューティング コンテンツに基づいてリアルタイムで作成され、 Power Platform と Dynamics 365 のコミュニティ フォーラムとブログを選択します。 生成応答カードは、理解されている問題への参照、ソリューションコンテンツまたは解決手順、クリック可能な引用文献リンク、および回答が問題を解決したかどうかを示すナビゲーション プロンプト、またはサポートリクエストを作成する場合で構成されます。 サポート エージェントを使用している場合、生成された回答には、推奨されるフォローアップの質問も表示されます。 これらの質問から選択することも、独自の質問をすることもできます。 エージェントは、フォローアップの質問に回答するときにコンテキストを保持します。

Important

AI によって生成されたコンテンツが正しくない可能性があることに注意することが重要です。

引用リンクとフォローアップ オプションを含むサポート エージェント生成応答カードのスクリーンショット。

停止を報告する

テナントによっては、直接 レポートの停止 機能にアクセスできる場合があります。 有効にすると、いずれのサポート ページでも、障害を報告 ボタンが サポートを受ける ボタンの横に表示されます。 レポート停止機能が有効になっていない場合は、サポート エージェントまたはエクスペリエンス ワークフローを使用して、アクティブなサポート プランがある場合は、優先度の高いサポート要求を作成できます。

障害報告機能を使用して、優先度の高いサポート要求を提出するには、次の手順に従ってください。

  1. Power Platform 管理センターにサインインします。
  2. ナビゲーション ウィンドウで [ サポート] を選択し、[ サポート ] ウィンドウで [ サポート要求] を選択します。
  3. [ サポート要求 ] ページで、[ 停止の報告] を選択します。 [ レポートの停止 ] ウィンドウが表示されます。 停止に関する情報を送信します。

モデル駆動型アプリとサポート環境

一部のサポート要求については、サポート環境を要求するように求められます。 現時点では、問題が発生したときにどの製品を使用していたかPower AppsまたはPower Automate製品オプションのサポート環境を作成することはできませんか? フィールド。 Power Platform の問題のサポート環境を含むサポート要求を作成するには、そのフィールドの Microsoft Dataverse 製品を選択します。

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