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ワンクリックでのメール配信停止サポート

  • [アーティクル]

重要

Google は、メールメッセージに配信停止リンクを含む送信者は、2024 年 6 月 1 日までに、すべての商用およびプロモーションメールにワンクリック配信停止を実装する必要があることを明らかにしました。

最新情報については、Google のワンクリック登録解除に関するよくある質問 をご覧ください。

チップ

2024 年 4 月 15 日以降、登録解除リンクはリンクの作成から 1 年が経過すると期限切れになり、機能しなくなります。

電子メール プロバイダーと 基礎となるプロトコル は、電子メール受信者が電子メール アプリケーションを終了せずに「ワンクリック」で電子メールの購読を解除できる機能をサポートしています。 たとえば、Google は電子メール ユーザー インターフェイスの上部に 購読解除 リンクを表示します。

登録解除のリンクを選択する

選択すると、ユーザーに購読解除の確認を求めるダイアログが表示されます。 購読解除 ボタンが選択されている場合、ユーザーは Web ページにアクセスせずにメールの購読を中止します。

Web ページを開かずに購読を解除したことを示すスクリーンショット

この機能をサポートするために、メール送信者は、メール クライアントが自動的に購読を解除する方法をメールヘッダに記載します。 受信側のメールクライアントはこの情報を使って、ユーザーに簡単に迷惑メールの配信を停止する方法を提示することができます。

2023 年 10 月、Google と Yahoo は、メール送信者に対し、ワンクリックによる配信停止をサポートし、すべてのプロモーションメールの本文に目に見える配信停止リンクを含めることを義務付けると発表しました。 Google は、Gmail アカウントに 1 日あたり 5,000 通を超えるメールを送信する送信者に対して、この義務に従うことを特別な要件としました。

現在、電子メール プロバイダーは、厳密な要件ではない場合でも、この情報の存在を利用して電子メール送信者のスパム スコアや評判スコアを決定しています。

Customer Insights - Journeys でワンクリックで配信停止が可能

Customer Insights - Journeys は、既存のメールやジャーニーを変更することなく、アウトバウンド マーケティングやリアルタイム ジャーニーのすべての商用メールにワンクリック配信停止ヘッダーを自動的に含めるためのサポートを提供します。

ワンクリックで配信停止ができます:

  1. 設定>その他の設定>機能の切替えの順に移動します。
  2. ワンクリック購読解除 トグルを オン に設定します。
  3. ページ右上隅の保存を選択します。

重要

ワンクリックで購読解除機能を利用するには、2023 年 12 月リリース以降のバージョンにアップグレードする必要があります。

機能切り替えが製品に反映されるまで、最大 30 分かかる場合があります。 この機能が有効になった後に送信される電子メールには、ワンクリック購読解除をサポートするために必要なヘッダーが自動的に含まれます。

一般的な機能

ワンクリック購読解除機能が有効になっている場合、製品は電子メールに次の 2 つの追加ヘッダーを自動的に含めます:

  1. 登録解除の一覧
  2. 登録解除された投稿の一覧

これらのヘッダは、IETF RFC で提供されているワンクリック購読解除のガイダンスに従っており、メールクライアントがユーザーに対して簡単に購読解除のオプションを提示できるようになっています。

ワンクリックでの購読解除はどのように機能しますか?

同意管理のコンセプトは、リアルタイム ジャーニーとアウトバウンド マーケティングの領域で異なり、その結果、ワンクリック配信停止のためにシステム内で実行されるアクションも異なります。 リアルタイム ジャーニーとアウトバウンド マーケティングにおけるワンクリック配信停止の処理方法を見てみましょう。

リアルタイムのジャーニーでワンクリックで購読解除

注意

リアルタイムのジャーニーには、ワンクリック購読解除機能を使用する前に有効にする必要があるマルチブランド同意機能があります。 アウトバウンド マーケティングの場合、複数ブランドの同意機能は無関係であり、何も影響しません。

リアルタイムの体験では、同意は 特定の連絡先 (メール アドレス、電話番号、またはカスタム チャネル アドレス) で収集、管理、適用されます。 各電子メールは 1 つの目的と 1 つの (オプション) トピック にのみ送信できます。 リアルタイム ジャーニーから送信される商用電子メールには、ワンクリック購読解除ヘッダーが含まれます。

電子メールに商業目的のみが選択されている場合、受信者が電子メール クライアントでワンクリック購読解除リンクを選択すると、アプリはその受信者を特定の目的でオプトアウト済みとしてマークします。 これにより、今後同じ目的の電子メールがそのユーザーに送信されなくなります。

特定のトピックに対してメールが送信されている場合、受信者がメール クライアントでワンクリックの配信停止リンクを選択すると、アプリはその特定のトピックに対してのみオプトアウトしたものとしてその受信者をマークします。 これにより、今後同じトピックに関するメールがそのユーザーに送信されることはありません。

トピックの親目的への電子メールはブロックされないため、選択した目的または同じ目的の下にある別のトピックを含む他の電子メールメッセージは、引き続きそのユーザーに送信されます。

また、外部リンク タイプのコンプライアンス プロファイルを使用した商用メールには、ワンクリック登録解除ヘッダーが自動的に含まれます。 受信者がワンクリック登録解除リンクを選択すると、電子メール メッセージが送信された目的または トピック からオプトアウトされます (前述のとおり)。

Customer Insights - Journeys を介して送信されたメールに 購読センターベースのコンプライアンス プロファイル が使用されており、受信者がワンクリックで購読解除リンクを選択した場合、2 つのアクションが実行されます:

  1. 受信者の電子メールアドレスが、電子メールが送信された目的またはトピックに対して オプトアウト に設定されています。
  2. 受信者の取引先担当者レコードの 一括メール 属性が 許可しない に設定されています (つまり、今後この連絡先に商用メールが送信されることはありません)。

受信者が電子メール クライアントでワンクリック購読解除リンクを選択したことにより、コンタクト ポイント同意 (CPC) レコードが更新されると、システムは更新のソースとその理由を次の値で示します。

  • ソース:「電子メール - リストの購読解除」
  • 理由:「オプトアウト - ワンクリックで購読解除」

送信マーケティング

ユーザーがアウトバウンド マーケティング ジャーニーから送信された商用メールを開封し、メール クライアントで表示されるワンクリックの配信停止リンクを選択した場合、そのユーザーの取引先レコードの 一括メール フィールドは 許可しない に設定されます (つまり、今後この取引先担当者に商用メールが送信されることはありません)。

重要

Customer Insights – Journeys の外部で同意 データ ストア を維持する場合は、ワンクリックの購読解除によって行われた同意の変更を外部システムに同期する方法も考慮する必要があります。

重要

アウトバウンド マーケティング ジャーニーを使用し、複数のビジネスラインで個別に同意を管理している場合、ワンクリック配信停止リクエストに適切に対応するために実装を更新する必要があるかもしれません。 次のセクションを読んで、カスタム ハンドラーを使用してビジネス ニーズに合わせてこのプロセスを管理する方法を理解してください。

アウトバウンド マーケティング ジャーニーで、ワンクリックで登録を解除すると、連絡先の 一括メール フィールドが 許可しない に設定され、送信が禁止されます。今後、連絡先に商用メールが送信される場合があります。 アウトバウンド マーケティングのワンクリック購読解除では、購読リストやカスタム同意フィールドは更新されません。 サブスクリプション リストまたはカスタム コンテンツ フィールドを処理するには、追加の作業が必要になる場合があります。

アウトバウンド マーケティングのワン クリック購読取り消しに関するトラブルシューティング

アウトバウンド マーケティングにおけるワンクリック登録取り消し機能の問題は、通常、同期連絡先更新に関連付けられたカスタマイズに関連しています。

アウトバウンド マーケティング コンタクト更新フローの図。

アウトバウンド マーケティングのワン クリック購読取り消しを解決するには:

  1. 一時的に、がプラグイン トレース ログを有効にします。 プラグインのトレース ログを有効にするとパフォーマンスに悪影響を与える可能性があるため、完了したら必ず無効にしてください。
  2. ワンクリック登録解除フローをトリガーします (電子メール内の登録解除ボタンを選択するか 、または ワンクリック登録解除ヘッダーに対して POST リクエストを作成します)。
  3. ログを確認します。 プラグイン関連のエラーがある場合は、プラグイン名とプラグインがクラッシュした理由があるはずです。 プラグイン プロバイダーに問い合わせるか、プラグインを無効 にします Microsoft プラグイン ("Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms" で始まるプラグイン名) を無効にしないでください。
  4. 連絡先の更新中に権限エラーを示すログがある場合は、Marketing Service user extensible role に当該操作を行う権限があることを確認してください。

ワンクリックの購読解除プロセスを管理するためのカスタム ワークフローを作成する

さまざまなブランドの同意を別々に管理し、一括メール プロパティではなく、取引先担当者の異なるプロパティを更新したいアウトバウンド マーケティングのユーザーは、以下の手順でカスタムワークフローを作成、登録し、このプロセスを管理することができます。

  1. ページの上部にある 設定メニュー設定メニューのアイコン。 を開いて、詳細設定 を選択します。

  2. [詳細設定] 領域は、新しいブラウザー タブで開かれます。この領域では、側面のナビゲータではなくページ上部にある横長のナビゲータを使用することに注意してください。 設定>プロセス センター>プロセスに移動します。

  3. カスタム配信停止のプロセスを作成するには、+新規 アイコンを選択します。 プロセス名を追加します。 カテゴリで、アクション を選択し、エンティティでは、なし (グローバル) を選択します。

    登録解除プロセスを作成します。

  4. 新しいウィンドウが開き、プロセスの詳細を追加します。 必須の入力パラメーター名 contactid を作成します。 それが EntityReference タイプであり、 Contact エンティティを指していることを確認してください。

    contactid として必須の入力パラメータを作成します。

  5. ウィンドウの下部にある ステップの追加 ドロップダウンを選択し、 レコードの更新を選択します。 登録解除時に連絡先に行われる変更の説明を入力し、プロパティの設定を選択します。 新しいウィンドウが開き、顧客がワンクリック配信停止ボタンを使用したときに変更される 優先する連絡方法 を設定できます。 たとえば、以下の画像では、 電話 と FAX が、ワンクリック購読解除で 許可されません に設定されています。

    機能の登録解除された場合の変更について説明します。

  6. 保存して閉じるを選択します。 次に、メイン プロセス ウィンドウで 保存 を選択し、次に上部ツールバーで アクティブ化 を選択してプロセスを開始します。

  7. Maker Portal にアクセスし、該当する環境を選択します。

    環境を選択する。

  8. 設定定義 エンティティを選択し、 アウトバウンド マーケティングのワンクリック登録解除 を検索します。

    ワンクリックで購読を解除する設定定義を選択します。

  9. この値を編集し、ステップ 2 で作成したカスタム ワークフローの一意の名前を指していることを確認します。 たとえば、この場合はワークフローの名前 new_msdyncrm_custom_unsubscribe となります。 変更を保存します。

    属性値を追加します。

  10. ワンクリック登録解除アクションの実行時にハンドラーが実行されることをテストします。 これをテストするには:

    1. 一時的に、がプラグイン トレース ログを有効にします。 プラグインのトレース ログを有効にするとパフォーマンスに悪影響を与える可能性があるため、完了したら必ず無効にしてください。
    2. Dataverse ページで開発者コンソールを開きます (Ctrl+Shift+I)。
    3. 次のスニペットをコンソールに貼り付けます (必要に応じて調整してください)。これにより、登録解除アクションが実行されます。
    4. 正しく実行されたことを確認してください。 実際のシナリオではマーケティング サービスがこのアクションを実行することに注意してください。そのため、エンティティにアクセスする場合は、 Marketing Service user extensible role にそのような権限があることを確認してください。
var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

よく寄せられる質問

システムには、どの種類の電子メールにワンクリック購読解除ヘッダーが含まれていますか?

ワンクリック購読解除ヘッダーは、メッセージ指定がコマーシャル (アウトバウンド マーケティング ジャーニーから再送信された場合) または目的の種類がコマーシャル (リアルタイム ジャーニーから再送信された場合) である電子メールに含まれます。

トランザクションメールには、ワンクリック購読解除ヘッダーは含まれません。

電子メールの送信先の連絡先が削除され、受信者がワンクリックの購読解除リンクを選択した場合はどうなりますか?

アウトバウンド マーケティングを使用して送信された電子メールの場合、システムは連絡先レコードを見つけることができないため、何も行いません。

リアルタイム ジャーニーを使用して送信された電子メールの場合、システムは受信者の電子メール アドレスを電子メールの送信目的またはトピックから除外します。

電子メールが送信後に更新され、新しい目的または トピック に関連付けられた場合はどうなりますか? 受信者がワンクリック購読解除リンクを選択した場合、システムはどのようなアクションを実行しますか?

受信者の電子メール アドレスは、送信時に電子メールに関連付けられた目的または トピック からオプトアウトされます。

電子メールが外部リンク タイプのコンプライアンス プロファイルで設定されている場合、ワンクリック登録解除機能はどのように機能しますか? 顧客は外部プリファレンス センターに POST サポートを追加する必要がありますか?

いいえ すべてのコンプライアンス プロファイル タイプについて、この製品には、POST リクエストを処理するように設計された、システム生成のワンクリック登録解除 URL が含まれるように設計されています。 現在、独自の基本設定センターを変更する必要はありません。

購読リストに送信されるアウトバウンド マーケティング電子メールの場合、システムはワンクリックの登録解除をどのように管理しますか? 登録解除リンクをクリックすると、受信者は購読リストから削除されますか?

いいえ どのアウトバウンド マーケティング ジャーニーでも、受信者の取引先担当者レコードの 一括メール フィールドのみが 許可しない に設定されています。

機能スイッチをオンにしました。 メールのワンクリック登録解除を有効にするために他に何かする必要がありますか?

いいえ

ワンクリック登録解除は、すでに顧客に送信され、受信トレイにある電子メールにも適用されますか?

いいえ すでに顧客に送信されているメールにワンクリック ヘッダーを遡って適用することはできません。

機能スイッチをオンにしているにもかかわらず、Gmail にワンクリック解除解除リンクが表示されないのはなぜですか? 機能が期待どおりに動作していることを確認するにはどうすればよいですか?

Gmail では、メールにワンクリック登録解除ヘッダーが存在する場合でも、メール クライアントにワンクリック登録解除リンクを表示する前に、いくつかの要素が考慮されます。 これについては、Google のコミュニティ スレッドで議論されています: List-Unsubscribeヘッダが配信停止オプションを提供していません。

機能スイッチをオンにしている場合、システムから今後送信されるすべての電子メールには、ワンクリック購読解除ヘッダーが含まれます。 メールに仕様に従ってヘッダーが含まれている限り、Google のガイドラインに準拠していることは安心できます。 これを確認するには、メッセージをダウンロードするか、メッセージのメニュー項目で 「オリジナルを表示」 を選択してヘッダーが存在することを確認します。