テンプレートを作業ストリームに関連付ける
オムニチャネル システムが着信会話に対応するテンプレートを使用するように、作成するセッション、通知、およびアプリケーション タブ テンプレートを作業ストリームに関連付ける必要があります。
エージェントが会話要求を受け入れた後、セッションが開始されてセッション テンプレートが使用されます。 セッションでは、ダッシュボード、ナレッジ記事検索、サポート案件ページなどの特定のアプリケーション タブが必要です。 これらのアプリケーション タブをアプリケーション タブ テンプレートを使用して構成してセッションに関連付けます。
テンプレートを作業ストリームに関連付けるか変更する
ワークストリームを作成した後、Customer Service 管理センターまたはオムニチャネル管理センター (非推奨) アプリから、ワークストリームに添付されているデフォルトのテンプレートを変更できます。
重要
オムニチャネル管理センターは、非推奨です。 顧客サービス全体の管理タスクには Customer Service 管理センター アプリを使用します。
Customer Service 管理センターまたはオムニチャネル管理センターのサイトマップので、作業ストリーム を選択します。
テンプレートを変更する作業ストリームを選択し、詳細設定の表示 セクションを展開します。
セッション の横にある 編集 を選択し、表示される セッション パネルで、テンプレートを 既定のテンプレート リストから選択します。
保存して閉じるを選択します。
エージェント通知 の横にある 編集 を選択して、表示される エージェント通知 パネルで、次の通知の種類ごとにテンプレートを選択します:
- 非認証済みの受信
- 認証済みの受信
- コンサルティング
- 転送
- スーパーバイザー割り当て
保存して閉じるを選択します。