コンタクト センターの正常性を確認する

管理者は、統合された正常性チェッカーを使用して、構成内のエラー、警告、および推奨されるベスト プラクティスを特定できます。 バックグラウンドで実行されている正常性チェックにより、新たな問題に関する事前通知を受け取ります。 このプロアクティブなアプローチは、コール センターのフローと設定が最適なレベルで運用するのに役立ちます。

前提条件

システム管理者ロールが必要です。

チェックの実行

Customer Service 環境で設定エラーや不完全な設定がないか確認するには、次の手順を実行します。

1. Customer Service 管理センターにサインインします。 ホーム ページには、コンタクト センターの正常性セクションが表示されます。

2. 正常性の実行チェックを選択します。 コンタクト センターの規模と設定したさまざまな機能に応じて、チェックが実行されて結果が表示されるまでに数分かかります。

   チェックが完了すると、ページには 3 つのカテゴリーに分類された結果が表示され、出現回数が次のように表示されます:

   • エラー
   • 警告
   • サジェスチョン

   

3. カテゴリを展開して問題を確認してから、問題のある設定へのリンクを選択します。 新しいタブで設定が開き、それに対するアクションを実行できます。

4. オプションで、設定内のすべての問題を解決した後、エラーと警告の発生がゼロになるまで正常性チェックを再実行します。

正常性チェックのルール

正常性チェックで使用されるルールの一部とその説明は次のとおりです。

カテゴリー	問題: 説明	正常性チェッカーによって表示される推奨事項
Error	自動レコード作成または更新が機能しませんでした: 自動レコード作成および更新ルールの問題を確認するには、アクティビティ モニター ダッシュボードにアクセスしてください。	アクティビティ モニターへのリンク。
Error	SLA コンプライアンスのリスクと失敗が監視されていない: エージェントは、SLA コンプライアンスの失敗やリスクについて通知されていません。 コンプライアンスの監視を再開するには、Power Automate 内で SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow クラウド フロー ソリューションを再起動します。	Power Automate フローへのリンク。
Error	デフォルト キューが非アクティブです: このキューを使用するルーティング規則が機能していません。 キューをアクティブ化するか、デフォルトをアクティブなキューに変更します	デフォルト キューをアクティブ化するための、非アクティブなキュー ページへのリンク。
Error	キューにエージェントが存在しない: エージェントが存在しないキューはルーティングに使用できません。 ルーティング定義から空のキューを削除するか、キューにエージェントを追加します。	エージェントまたはスーパーバイザーを追加するためのキュー ページへのリンク。
Error	作業ストリームに取り込みルールがない: 取り込みルールがないと、作業ストリームのルーティング定義が機能しません。 作業ストリームの取り込みルールを定義します。	取り込みルールを作成するための作業ストリーム ページへのリンク。
Error	キューに有効な割り当て定義がありません: 割り当てメソッドがないと、キュー内のエージェントに作業項目を割り当てることができません。 割り当て方法を選択します。 カスタム メソッドの場合は、ルールが含まれていることを確認します。	カスタム割り当てルールを追加するためのキュー ページへのリンク。
警告	サポートされていない自動レコード作成ルールが使用されています: Web クライアントで定義された自動レコード作成ルールがサポートされていません。 移行ツールを使用して 統一インターフェイス エクスペリエンスのルールを更新し、新しいルール バージョンを有効にします。	自動レコード作成の移行ツールへのリンク。
警告	サポートされていないサービス レベル アグリーメント ルールが使用されています: Web クライアントで定義されたサービス レベル アグリーメント ルールはサポートされていません。 移行ツールを使用して 統一インターフェイス エクスペリエンスのルールを更新し、古いルール バージョンを削除します。	サービス レベル アグリーメントの移行ツールへのリンク。

既知の問題

コンタクト センターのヘルス チェッカーが管理センターに表示されない

参照

統合ルーティングのキューを作成する
レコードを自動作成する
Customer Service 管理センターを使用する