セッション フォームをカスタマイズする

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

システム カスタマイザーとして、Customer Service 用オムニチャネルおよびその他のモデル駆動型アプリを使用するエージェントのビジネス要件に合わせて、セッション フォームをカスタマイズできます。

セッション フォームのセクションの位置を変更する

1. Dynamics 365 インスタンスにサインインします。

2. 設定>カスタマイズ>システムのカスタマイズ に移動します。

3. コンポーネント>エンティティ>セッション を展開し、 フォームを選択します。

4. リストの オムニチャネルのセッション フォーム を選択します。

5. 変更を行う順序に従ってフィールドをドラッグ アンド ドロップします。

6. 保存 を選び、公開 を選択します。

参照

オムニチャネル システム カスタマイザー
アクティブな会話フォームをカスタマイズする