Power Apps ポータルまたは Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織を通じて、サービス レベル アグリーメント (SLA) のエンティティを有効にすることができます。
重要
他のエンティティに対しては、拡張 SLA のみを作成することができます。 標準 SLA は、サポート案件エンティティに対してのみ作成できます。
前提条件
システム管理者またはシステム カスタマイザーのセキュリティ ロール、または同等のアクセス許可があることを確認してください。
SLA をに対応しているエンティティ (レコードの種類)
SLA に対して有効なエンティティの強化された SLA を作成できます。 システム管理者またはカスタマイザは次のエンティティの SLAs を有効にできます:
取引先企業
取引先担当者
受注
請求書
見積もり
営業案件
潜在顧客
定期的な予定およびそのインスタンスを除く、電子メール、電話、予定などのすべての活動エンティティです。
注意
SLA は、ユーザー定義エンティティおよびユーザー定義活動で有効にすることもできます。 詳細については、サービス レベル アグリーメント (SLA) のカスタム エンティティを有効化を参照してください。
Power Apps からの有効化
- make.powerapps.com にサインインし、ご利用の環境に移動します。
- ソリューション>既定のソリューション を選択します。
- [オブジェクト] から [テーブル] を選択します。
- リストでエンティティ ページ名を見つけて開きます。
-
テーブル プロパティ エンティティ ページで、プロパティ を選択します。
- テーブルを編集 ダイアログで、詳細オプション を拡張します。
- このテーブルをオプションにする セクションに移動し、サービス レベル アグリーメントの設定 チェックボックスを選択します。
- 保存 を選びます。
- エンティティ ページで、詳細>テーブルの公開 を選択します。
- ソリューション に戻り、すべてのカスタマイズを公開 を選択します。
注意
- 最大 7 つのエンティティに対してアクティブな SLA を設定できます。
- エンティティごとに最大 5 つの SLA KPI を設定することをお勧めします。
- SLA エンティティあたり最大 100 個の SLA 項目を持つことができますが、SLA エンティティあたりの SLA 項目は 15 個未満にすることをお勧めします。
あなたの Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織から有効化
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) インスタンスにサインインします。
- 設定>高度な設定>カスタマイズ>システムのカスタマイズ に進み、既定のソリューションを開きます。
- エンティティを選択します。
- リストでエンティティを見つけて開きます。
- 全般 タブで、コミュニケーション ＆ コラボレーション セクションで、SLA の有効化 (フィールでの自動作成) チェックボックスを選択します。
- 保存して閉じるを選択します。 エンティティが SLA に対して有効になっていることを確認します。
- 保存して閉じるをクリックし、すべてのカスタマイズを公開 を選択します。