顧客サービスにおける Copilot のよくある質問

この FAQ 記事は、顧客サービスの Copilot 機能に関する質問に答えるのに役立ちます。

Copilot はどの 顧客サービス アプリで利用できますか？

Copilot は、Customer Service workspace、顧客サービスハブ、カスタム アプリ で利用できます。

アプリをまたいで使用できるコパイロット機能はどれですか?

次の表は、アプリをまたいで利用できる Copilot 機能について説明しています。

機能名	Customer Service workspace	顧客サービス ハブ	カスタム アプリ
Copilot ナレッジ チャット	✔	O	O
電子メール下書き用 Copilot	✔	O	O
サポート案件要約処理	✔	O	O
Copilot 分析	✔	O	O
会話の要約処理	✔	✖	✖

✔ : ‘すぐに利用可能 O: 利用可能ですが、Power Apps で設定が必要 ✖ : 利用不可

まったく同じ入力に対して Copilot が異なる応答を返すのはなぜですか?

同じ質問に対する Copilot の応答は、複数の要因により異なる場合があります。 Copilot は生成 AI 言語モデルに基づいて構築されています。 応答のばらつきを最小限に抑えるための対策が講じられていますが、Copilot が生成する応答がわずかに異なってくる場合があります。 さらにマルチターン質問では、Copilot が前の質問のコンテキストを入力として考慮します。 したがって、セッションの開始時とセッションの途中で Copilot に同じ質問をすると、得られる応答が異なってくる可能性があります。

Copilot はナレッジ記事内の表や画像を読み取ることができますか？

現時点では、Copilot はナレッジ記事内の表や画像を読み取ることができません。

Web ページをソースとして使用する場合の制限は何ですか?

最大 5 つまでの信頼できるドメインを Web ソースとして追加できます。ドメインは Bing 検索によってパブリックにインデックス付けされる必要があります。

Copilot は、すべての言語で公開されたナレッジ記事をサポートしていますか？

はい Copilot は、サポートされている言語で公開されたナレッジ記事をサポートします。 参照: 顧客サービス の AI ベースの分析と分析情報の言語サポート

コパイロット構成のベストプラクティスは何ですか?

• コパイロットが応答を生成する際には、必ず質の高いナレッジ ソースを使用してください。
• Copilot を有効にする前に、コパイロットのナレッジ ソースを再確認してください。
• コパイロットの応答の生成を望まない場合は、そのソースへのアクセスを制限します。

参照

Customer Service の Copilot についての責任ある AI に関する FAQ
Microsoft Power Platform での Copilot データのセキュリティとプライバシーに関する FAQ