Customer Service 管理センターに関するよくあるご質問

概要

この記事では、Customer Service 管理センター アプリについて、管理者向けのよくあるご質問 (FAQ) を紹介します。

Customer Service 管理センターとオムニチャネル管理センターの違いは何ですか？

Customer Service admin center は、顧客サービスハブとオムニチャネル管理センターのすべての管理設定を統合します。 サイトマップはタスク指向で、概要ページと機能のランディング ページで各機能を簡単に探し出すことができます。 ユーザーエクスペリエンスが統合、改善され、データの移行も必要ありません。 機能を一元管理できる新しいアプリをお試しください。

この新しいアプリケーションをカスタマイズできますか？

他のアプリと同様に、アプリ デザイナーを使用してサイトマップのエントリーをカスタマイズできます。 ビジネスのさまざまな側面を管理するためのカスタム エンティティがある場合、それらをカスタマー サービス管理センターのサイトマップに追加することで、別のアプリを使用せずに済みます。 既成のサイトマップ エントリとの競合を避けるため、サイトマップ エントリを追加するための新しいサブエリアを作成することをお勧めします。

既存の管理エクスペリエンスを廃止する予定はいつですか?

Customer Service 管理センターは、2022 年 4 月から一般提供されています。 オムニチャネル管理センター、顧客サービス ハブのサービス管理エクスペリエンスの非推奨とその後に続くサービスの終了を発表しました。 Customer Service 管理センター アプリを使い始めると、シームレスなメリットが得られるためおすすめです。 詳細: Customer Service の廃止

既存の管理アプリから Customer Service 管理センターに移動するにはどうすればよいですか?

既存の管理アプリにカスタマイズがない場合は、Customer Service 管理センターの使用をすぐに開始できます。 ただし、カスタマイズがある場合は、アプリ デザイナーを使用して Customer Service 管理センターでやり直す必要があります。

組織で非推奨のアプリが表示されるのはなぜですか？

オムニチャネル管理センター アプリは廃止されたため、デフォルトでは非表示になっています。 ただし、アプリは Power Apps に表示されます。

参照

Customer Service 管理センターの概要
Customer Service の概要