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トランスクリプトの関連性検索を構成する

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

エージェントはトランスクリプトで詳細を検索できます。 エージェントがトランスクリプトで検索できるようにするには、システム カスタマイザーとして、Note エンティティに関連検索を構成し、Dynamics 365 Contact Center にエンティティを追加する必要があります。

前提条件

関連性検索が環境で有効になっていることを確認します。 詳細は、関連性検索を有効にする を参照してください。

Note エンティティの関連性検索を構成する

  1. Dynamics 365 にサインインします。

  2. 設定>カスタマイズ>システムのカスタマイズを選択します。 ソリューション: 既定のソリューション - Microsoft Dynamics 365 ウィンドウが表示されます。

  3. コンポーネント で エンティティ を選択します。

  4. 関連性検索を構成する を選択します。 エンティティの選択ダイアログ ボックスが開きます。

  5. 使用可能なエンティティ ボックスで、メモ を選択し、追加、OK の順に選択します。

    メモ エンティティを追加する。

  6. 保存 を選びます。

  7. すべてのカスタマイズの公開 を選択します。

メモ エンティティの追加

  1. https://<org>.dynamics.com/apps にサインインします。

  2. アプリケーション タイルでその他のオプション (...) を選択し、アプリ デザイナーで開くを選択します。 新規ブラウザー タブに アプリ デザイナー が開きます。

  3. コンポーネント タブの、アーティファクトの下で、エンティティ を選択します。

    エンティティの選択。

  4. 検索ボックスにメモと入力し、検索結果で メモの横のチェック ボックスをオンにします。

    メモを選択します。

  5. 保存を選択してから、公開を選択します。

参照

トランスクリプトの検索