トランスクリプトの検索

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

エージェントとして、顧客と連絡を取り、問題を解決します。 これらの会話はすべて、Customer Service 用オムニチャネルにトランスクリプトとして保存されます。 トランスクリプトから何か詳細を見つけたい場合は、検索することができます。

トランスクリプトの詳細の検索

1. 顧客サービス用のオムニチャネルにサインインする。

2. ナビゲーションバーで 検索 を選択します。 アプリケーション タブ パネルに 検索 タブが開きます。

3. 検索ボックスで語句を入力してから、検索アイコンを選択します。 結果は一覧として表示されます。

4. 結果を選択します。 アプリケーション タブ パネルに 会話フォーム が開きます。

これで、転写セクションで詳細を表示できます。

注意

システム管理者ロールを持つユーザーは、他のエージェントが処理する会話にアクセスできます。

参照

チャット トランスクリプトの関連性検索を設定します