音声チャネルのインストール
ビジネ スニーズに合わせて音声チャネルを構成して使用するには、Customer Service 用オムニチャネルにチャネルをインストールする必要があります。
前提条件
Dynamics 365 Customer Service デジタル メッセージング アドイン、またはDynamics 365 Customer Service デジタルメッセージングとボイス アドインが必要です。 ライセンスと価格の詳細については、Dynamics 365 のライセンス ガイドを参照してください。 Microsoft 365管理センター でアドオンを購入することもできます。
音声チャネルのインストール
Customer Service 用オムニチャネルを設定する で概説されている手順を実行します。
音声セクションで、音声の追加をはいに切り替え、音声チャネルを有効にします。 音声と SMS の規約のチェック ボックスが選択されていることを確認してください。
保存して閉じます。
次の手順
Azure Communication Services に接続する (プレビュー)
電話番号を管理する
注意
音声チャネルは最大 2 時間の通話時間をサポートし、その後通話は切断されます。 回避策として、コールバック機能を有効にすることをお勧めします。