Web サイトやポータルにチャットウィジェットを埋め込む

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
可	可	可

チャットウィジェットを Web サイトまたは Power Apps ポータルに埋め込むには、次の手順を実行します。

ポータルにチャットウィジェットが表示されない場合は、Customer Service 用オムニチャネルの問題のトラブルシューティングを参照してください。

コードスニペットを作成します。モバイルデバイス上でライブチャットウィジェットの Web 版のレンダリングを有効にする方法を示すサンプルについては、モバイルアプリでライブチャットウィジェットをレンダリングするを参照してください。
Customer Service 管理センターで、チャネル>チャット に移動します。
ウェブサイトに埋め込むチャットウィジェットを開くか、新しいチャットを作成します。
チャットウィジェット タブで、チャットウィジェット セクションのウィジェットコードスニペットをコピーし、モバイルオペレーティングシステムのソースコードに貼り付けます。

チャットウィジェットが設定さると、次の機能を使用できます:

最小化モード: 既定では、チャットウィジェットは最小化表示されます。ウィジェットが最小化されている間にメッセージを受信した場合、メッセージの数が表示されます。
最大限モード: チャットウィジェットを最大化してエージェントとの会話を開始することができます。
システムイベント: システムが生成するメッセージは、エージェントが会話に参加した際や、エージェントまたはスーパーバイザーによって会話が他のエージェントに転送されたときなどのイベントに表示されます。
キーボードショートカット: チャットセッション中に、顧客は Ctrl+/ を押して、カーソルをページの他の場所からメッセージ送信ボックスに戻すことができます。
会話前アンケート: 管理者がアンケートを構成している場合、会話開始前にアンケートが表示されます。このアンケートによって、ユーザーが適切なエージェントに接続することができます。
チャットの終了: 会話の終了 ボタンを選択してチャットを終了することができます。会話が終了する前に、確認メッセージが表示されます。

注意

特定の Web ページにチャットウィジェットを埋め込むなどの高度な構成については、ポータルを作成および管理するを参照してください。

Web サイト、または Power Apps ポータルにチャットウィジェットを埋め込む