Omnichannel for Customer Service のご利用いただける国と地域
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
このドキュメントでは、ライブチャットとデジタル メッセージング チャンネルの地理的な位置と利用可能な言語に関する情報を提供します。
Note
音声チャネルでサポートされている地域と言語については、サポートされているクラウドの場所、言語、ロケール コード を参照してください。
利用可能な地理的位置
あなたの Microsoft 365 テナントは、Customer Service 用オムニチャネルが利用可能な次の地理的な場所のいずれかに同じ場所に配置する必要があります。 この geography 型の場所は、あなたの Microsoft 365 テナントにのみ参照され、Power Platform 環境または組織インスタンスが存在するデータ センターではありません。
サポートされている地理的地域でのチャネルの可用性については、次の表を参照してください。
| Region | すべてのメッセージング チャネル |
|---|---|
| アジア太平洋 | ✔ |
| オーストラリア | ✔ |
| カナダ | ✔ |
| 欧州 | ✔ |
| フランス | ✔ |
| ドイツ | ✔ |
| 政府機関向けコミュニティ クラウド (GCC)1 | ✔ |
| インド | ✔ |
| 日本 | ✔ |
| 北アメリカ | ✔ |
| 南アフリカ | ✔ |
| スイス | ✔ |
| アラブ首長国連邦 (UAE) | ✔ |
| イギリス | ✔ |
1 Apple Messages for Business、Azure Communication Services経由のWhatsapp、および Microsoft Teams チャネルはGCCでは使用できません。
利用できる言語
この製品のユーザー インターフェイス (UI) は、次の言語で利用できます。
| Language | Language | Language |
|---|---|---|
| アラビア語 | ギリシャ語 | ルーマニア語 |
| バスク語 | ドイツ語 | ロシア語 |
| ブルガリア語 | ヘブライ語 | セルビア語 (キリル) |
| カタルニア語 | ヒンディー語 | セルビア語 (ラテン) |
| 中国語 | ハンガリー語 | スロバキア語 |
| 中国語 (香港特別行政区) | インドネシア語 | スロベニア語 |
| 簡体中国語 | イタリア語 | スペイン語 |
| クロアチア語 | 日本語 | スウェーデン語 |
| チェコ語 | カザフタイ語 | タイ語 |
| デンマーク語 | 韓国語 | トルコ語 |
| オランダ語 | ラトビア語 | ウクライナ語 |
| 英語 | リトアニア語 | ベトナム語 |
| エストニア語 | マレー語 (マレーシア) | |
| フィンランド語 | ノルウェー語 | |
| フランス語 | ポーランド語 | |
| ガリシア語 | ポルトガル語 |
分析機能が対応している言語については 多言語によるセンチメント をご覧ください。
関連情報
Customer Service用オムニチャネル の前提条件とシステム要件
Customer Service用オムニチャネル のチャンネルの紹介