個人用クイック返信の作成
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
アプリケーション タブからアクセスできるパーソナライゼーション メニューを使用して、個人のクイック返信 (別名 : 事前定義されたメッセージ) を追加します。 自分のロールで対処する必要がある一般的な質問やシナリオに対して、迅速な返信を作成することができます。 返信にはキーワードをタグ付けすることができ、顧客とのやり取りの際にクイック返信を呼び出すのに役立ちます。
個人用クイック返信を作成する
ユーザーに属するクイック返信は作成、編集、削除できます。 作成したクイック返信は、クイック返信会話ウィンドウのパネル内の個人タブで利用できます。
Customer Service 用オムニチャネルにログインし、ホームページのアプリケーション タブでプラス
を選択します。
パーソナライズを選択します。
個人用クイック返信タブで、新規個用クイック返信を選択し、次の操作を行います :
メッセージ : 返信に使用するテキストを入力します。
地域 : クイック返信を作成する言語を選択します。
Note
- クイック返信の重複を避けるには、個人用のクイック返信を作成する前に、事前定義されたメッセージを確認してください。
- 個人のクイック返信は、Customer Service 用オムニチャネルにはローカライズされていません。 複数の言語でクイック レスポンスを提供するには、言語ごとに個別のクイック レスポンス レコードを作成し、対応するロケールを選択します。
タグ エリアで、クイック返信に関連付けるキーワードを入力し、
を選択します。 シャープ記号 (#) を使用する場合は、キーワードの先頭以外には使用できません。保存を選択します。
クイック返信が利用できるようになるまでには、最大で 15 分ほどかかる場合があります。
個人的なクイック返信の詳細については、クイック返信の送信を参照してください。