ナレッジ記事のテンプレートを作成する

サポート情報記事のテンプレートは、サポート情報記事の作成プロセスを簡素化することでサポート情報の作成者を支援します。テンプレートは、サポート情報管理者や作成者がブランド、言語、構造の一貫性を保持する面でも役立ちます。

作成者がテンプレートを選択して記事を作成すると、テンプレート内の特定のフィールドに値が事前に入力され、作成者は記事のメインコンテンツに集中することができます。

Note

サポート情報記事のテンプレートを使用してサポート情報記事を作成する方法についてはテンプレートを使用したサポート情報記事の作成を参照してください。

前提条件

テンプレートで作業する前に、サポート情報記事のテンプレートの作成、編集、削除に必要な権限を持っていることを確認してください。これらの権限がない場合は管理者に連絡してください。

サポート情報の管理者は、言語、タイトル、キーワード、件名などの必要なフィールドを定義することでサポート情報記事テンプレートを作成できます。これらのフィールドは、作成者がテンプレートを使用して記事を作成する際に事前に入力されるため、これらのフィールドに記入する手間を軽減することができます。

Customer Service 管理センターまたは顧客サービスハブアプリで、以下の手順によってナレッジ記事のテンプレートを作成できます:

記事のテンプレートセクションに移動します。
- 顧客サービス管理センター
- 顧客サービスハブ - サービス管理 (非推奨)
1. サイトマップで、エージェントエクスペリエンス の ナレッジ を選択します。 ナレッジ ページが表示されます。
2. ナレッジページで、記事テンプレートセクションに移動し、管理を選択します。
重要

Customer Service ハブのサービスの管理 エリアは、非推奨です。顧客サービス全体の管理タスクには Customer Service 管理センターアプリを使用します。
1. サイトマップで、 サービス管理に移動し、サポート情報管理の記事のテンプレートを選択します。

新しいサポート情報記事テンプレート ページでテンプレートが選択されたときに事前入力する必須フィールドの値を入力します。

セクション	フィールド	説明
テンプレートのデータ	Name	テンプレートの名前を入力します。
	所有者	テンプレートを所有する所有者の名前を入力します。既定では、このフィールドに作成者の名前が表示されます。
記事のデータ	`--`	テンプレートに基づいて作成するサポート情報記事にて使用するタイトル、キーワード、件名などの記事フィールドを定義します。
CONTENT	`--`	このテンプレートに基づいて作成されるサポート情報記事で使用される構造を定義します。詳細情報: リッチテキストエディターを使用してサポート技術情報記事および電子メールを作成する

新しいサポート情報記事テンプレートに値を入力します。

Note

同様にサポート情報記事テンプレートを サービスの管理 エリアから編集または削除できます。

サポート情報記事のテンプレートをフォームに追加するには、次の手順を実行します。

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload