サポート情報記事をメールで送信する
電子メールのオプション
また、記事の横にある省略記号を選択すると、ナレッジ記事のリンクやナレッジ記事の内容をメールで共有することができます。
- URL のコピー: URL をコピーして、ナレッジ記事のリンクを共有できます。
- メールの URL: 新しい電子メール フォームが開き、メールボックス内の記事へのリンクが表示されます。
- メールの内容: 記事の内容がメール本文に入力されます。 フィールドは、サポート案件と顧客の詳細に基づいて自動的に設定されます。
サポート情報記事を電子メールで送信
電子メール ボタンを使用して、サポート技術記事をメールで送信します。 電子メール ボタンを選択する場合、まず最初にサポート案が現在のサポート案件レコードにリンクされます。 同時に、その記事へのリンクが記載された電子メール フォームが開きます。 記事の内容は、電子メールの本文に設定されます。 フィールドは、サポート案件と顧客の詳細に基づいて自動的に設定されます。 必要に応じてその他の情報を追加してから、コマンド バーで送信を選択します。
また、これらのアクションをは、公開された記事や期限切れの記事のみに対して実行することもできます。