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ナレッジ記事のリンクおよびリンク解除

  • [アーティクル]

サポート情報記事をレコードにリンクおよびリンク解除

ナレッジ記事をレコードと関連付けおよび関連付け解除を行うことができます。 既定では、記事はサポート案件にリンクされていません。 記事からサポート案件へのリンクを選択すると、リンクアイコンが変化し、記事に対してサポート案件へのリンクが表示されます。

記事をサポート案件にリンク、またはリンク解除する

すべてのリンクされたサポート情報記事サブグリッド

リンクされたサポート情報記事のサブグリッドは、システム管理者がサブグリッドをエンティティ フォームに追加した場合にのみ、ケースやアカウントなどのエンティティで使用できます。 サポート情報記事サブグリッドには、エンティティにリンクされているサポート情報記事が表示されます。 使用可能な一部のオプションは次のとおりです。

  • サポート情報記事の追加
  • 記事のコンテンツを選択して編集する
  • 並べ替え
  • 一括操作

リンクされた記事のリストでサポート情報記事をダブルクリックして編集することもできます。

サポート情報記事をエンティティにリンクするには、次の手順を実行する必要があります。 この例のために、エンティティを取引先企業と見なします。

  1. 顧客サービス ハブのサイトマップで、顧客>取引先企業 をクリックします。

  2. 取引先企業のリストからアクティブな取引先企業を選択します。

  3. 概要 タブで、リンクされたサポート情報記事 サブグリッドにまで下にスクロールします。

Note

サブグリッドの名前は、組織が行ったカスタマイズによって異なる場合があります。

  1. その他のコマンド (⁝) を選択して、次に 既存のサポート情報記事を追加する を選択します。

    既存のサポート情報記事を追加します。

  2. リンクしたいナレッジ記事を検索し、リンク を選択します。

    エンティティにリンクするサポート情報記事を検索します。

  3. 完了を選択します。 この記事は、リンクされたサポート情報記事 サブグリッドに表示されます。

参照

サポート情報記事の作成と管理
サポート情報の検索メカニズムを理解する