次の方法で共有

エージェントの Markdown 形式

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

Customer Service 用オムニチャネルでは、チャットやソーシャル チャネルで顧客とやり取りするときに、マークダウンを使用してメッセージを書式設定できます。

Note

チャットやソーシャルチャネルで Markdown を使用できるようにするには、あなたの管理者が Customer Service 管理センターで エージェント エクスペリエンス から Markdown 設定を有効にする必要があります。 詳細: 書式設定されたメッセージを有効にする

チャット メッセー時の Markdown 形式

次の表に、Customer Service 用オムニチャネルでチャットメッセージに使用できる Markdown 形式を示します。

テキスト スタイル ...と入力 テキストは...と表示
太字 **太字** または *太字* 太字
斜体 _italic text_ 斜体のテキスト
取り消し線 ~取り消し線テキスト~ 取り消し線のテキスト
blockquote > ブロック引用テキスト text
ヘッダー (レベル 2–4) ### Header3 テキスト ヘッダー 3 テキスト
ハイパーリンク https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
テキスト付きハイパーリンク [テキスト付ハイパーリンク](https://www.microsoft.com) Microsoft Web サイト
等幅 ```
等幅テキスト
```		 monospace text
番号付き箇条書き <数字> 項目 1
  1. 項目 1
  2. 項目 2
順序なしリスト * 項目 1
または
- 項目 1		 * 項目 1
* 項目 2
新しい行 段落 1 <br> パラグラフ 2 <br> 段落 1
段落 2

Note

現在、複数の改行を追加するための <Shift + Enter> キーの組み合わせはサポートされていません。

書式設定されたメッセージは、Microsoft Teams、WhatsApp、Facebook、Telegram、および Direct Line を使用するカスタム チャネルなどのチャネルでサポートされます。

次の手順

書式設定されたメッセージのサポート

参照

Direct Line を使用して独自のカスタム メッセージング チャネルを導入する
Direct Line を使用するカスタム チャネルの Markdown 形式