受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示する

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

シナリオ1: 既存の顧客レコードに対する会話の入力要求

会話の入力要求を受診し、通知を確認し、要求を受け入れて、セッションを開始すると、アクティブな会話 ページに、顧客およびサポート案件の詳細が表示されます。

会話要求を受信した場合は、通知を確認して要求を受け入れます。ただし、会話の入力要求に基づくアプリケーションにレコードが存在しない場合は、レコードを作成できます。詳細については、レコードの作成とレコードのリンクを参照してください。