会話フォームとセッションフォームを表示する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
組織によっては、あるエージェントが Web 上の Customer Service 用オムニチャネルを使用するコンタクト センターで作業し、あるエージェントはモデル駆動型アプリを使用する別のコンタクト センターで作業するという区分があります。 この場合は、モデル駆動型アプリで作業するエージェントが、Customer Service 用オムニチャネルの会話要求を分析する必要がある場合は、モデル駆動型アプリの 活動 から情報を見つけることができます。
アプリケーション タブのプラス アイコンを選択してサイトマップを表示し、活動 を選択します。
多くの活動の種類があり、会話 と セッション の種類を探す必要があります。
会話活動の種類
会話活動の種類には、会話リクエストについての情報が表示されます。
注意
次の表にリストされているフィールドのみが、会話アクティビティ タイプでサポートされています。
Tab | セクション | フィールド |
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Details | Details |
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詳細情報 | 履歴 |
|
詳細情報 | セッションの詳細 |
|
詳細情報 | チャットのトランスクリプト |
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セッション活動の種類
セッション活動の種類には、会話要求の各セッションに関する情報を表示します。
注意
次の表にリストされているフィールドのみが、セッション アクティビティ タイプでサポートされています。
Tab | セクション | フィールド |
---|---|---|
一般 | ヘッダー |
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一般 | 全般 |
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全般 | セッション参加者 |
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セッション参加者セクションでは、セッションに関連する関係を追加したり、作業中のレコードに既に存在するセッションの関係者を追加することができます。
参照
受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示します
アクティブな会話フォームで顧客情報を表示します
レコードを作成する
レコードの検索、リンク、リンクの解除
フィードバック
https://aka.ms/ContentUserFeedback」を参照してください。
以下は間もなく提供いたします。2024 年を通じて、コンテンツのフィードバック メカニズムとして GitHub の issue を段階的に廃止し、新しいフィードバック システムに置き換えます。 詳細については、「フィードバックの送信と表示