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Customer Service の履歴分析レポートで使用するデータ モデルとレポート マッピング

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン Dynamics 365 Customer Service
いいえ

注意

ケース情報は顧客サービスにのみ適用されます。

この記事は、履歴レポートの、標準のデータ モデルとレポート マッピングを一覧表示します。 この情報を使用して、さまざまな標準レポートのレポート マッピングを編集します。

顧客サービス マネージャー分析

レポート マッピングを編集する

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix ファイルで、次のレポートを編集します。

  • まとめ
  • エージェント
  • Topics
  • ボット

データ モデル

顧客サービス マネージャーのデータモデル図。

データ ディクショナリー

エンティティ 属性 説明設定
DimDate 日時 日付と時刻。 タイプは日付/時刻です。
DimDate 曜日名。 例: "Fri"。
DimDate 年式 年番号。 例: 「2021」。
DimDate 週番号。 例: 「1」。
DimDate Month 月名。 例: 「2021 年 4 月」
DimDate 四半期グラフ 四半期名。 例: 「Q1」。
DimDate 時。 例:「01:00」、「01:30」
FactCase インシデント ID インシデント ID、主キー タイプ: GUID。
FactCase サポート案件番号 ケース番号の値。
FactCase キュー ID キュー ID。DimQueue への外部キー。
FactCase 所有者のシステム ユーザー ID 所有者システムのユーザー ID。DimSystemUser への外部キー。
FactCase サポート案件 URL ケースの URL。
FactCase サポート案件プロパティ ID DimCaseProperty への外部キー。
FactCase トピック ID トピック ID。DimTopic への外部キー。
FactCase サポート案件のタイトル ケースのタイトル。
FactCase Created on 作成日。
FactCase 受信サポート案件 受信したケースの件数。
FactCase サポート案件合計 ケースの総件数。
FactCase 解決済みサポート案件 状態が解決となっているケースの件数。
FactCase アクティブな事例 状態がアクティブとなっているケースの件数。
FactCase 取り消されたサポート案件 サポート案件の状態がキャンセルとなっているケースの件数。
FactCase エスカレートされたサポート案件 状態がエスカレーションとなっているケースの件数。
FactCase エスカレート率 エスカレーションしたケース数を合計ケース数で割った率。
FactCase サポート案件のボリューム トピックあたりの合計ケース数を合計ケース数で割ったもの。
FactCase サポート案件のボリュームの変更 同じ日付範囲フィルターの合計ケース数のリンク相対比率。
FactCase 平均解決時間 (時間) ケース処理時間の平均時間。
FactCase サポート案件の平均経過時間 (日数) ケースごとの平均期間
FactCase 最初の応答 - SLA % 最初の応答の送信が false であった場合の総件数を総件数で割ったもの。
FactCase 平均 CSAT 平均 CSAT スコア。
FactCase CSAT 影響 CSAT の比率を変更します。
FactCase 平均調査センチメント 平均調査センチメント。
FactCase 調査センチメントの影響 センチメントの比率を変更します。
DimQueue Queue キュー名。
DimQueue キュー ID キュー ID。 主キー。 タイプ: GUID。
DimSystemUser エージェント エージェントの名前。
DimSystemUser システム ユーザー ID システム ユーザー ID。
DimCaseProperty サポート案件の状態 サポート案件状態値、例: アクティブ、キャンセル、解決済み。
DimCaseProperty サポート案件の優先度 ケースの優先度の値、例: 低、高、通常。
DimCaseProperty チャネル ケースのチャネル。
DimCaseProperty サポート案件の経過時間 ケースの年齢の説明、例: 4〜7日、<1日、1〜3日
DimCaseProperty サポート案件プロパティ ID ケースのプロパティ ID。 主キー。
DimTopic トピック トピック名。
DimTopic トピック ID トピック ID。 主キー。 タイプ: GUID。
DimTimeZone Time zone タイム ゾーン コード。 例: GMT +01:00

オムニチャネル分析

レポート マッピングを編集する

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix ファイルで、次のレポートを編集します。

  • 会話
  • Queue
  • エージェント
  • Topics
  • ボット

データ モデル

オムニチャネルデータ モデル テーブル図。

データ ディクショナリー

エンティティ 属性 説明設定
DimAgentPresence エージェントのプレゼンス ID 主キー。
DimAgentPresence プレゼンスの状態 エージェントのプレゼンス状態。 Available、Busy、Busy-DND、Away、Offline です。
DimConversationProperty 会話プロパティ ID 主キー。
DimConversationProperty チャネル チャネル名。 会話が行われたチャネルの名前。
DimConversationProperty 会話の状態 会話の状態。 オープン、アクティブ、待機、まとめ、クローズです。
DimDate 日時 日付と時刻。 タイプは日付/時刻です。
DimDate 曜日名。 例: "Fri"。
DimDate 時。 例:「01:00」、「01:30」
DimDate Month 月名。 例: 「2021年4月」。
DimDate 四半期グラフ 四半期名。 例: 「Q1」。
DimDate 週番号。 例: 「1」。
DimDate 年式 年番号。 例: 「2021」。
DimQueue キュー ID キュー ID。 タイプ GUID の主キー。
DimQueue オムニチャネル キューである キューがオムニチャネル キューであるかどうか。 現在、それは常に true である。
DimQueue Queue キュー名。
DimSystemUser システム ユーザー ID システム ユーザー ID。
DimSystemUser エージェント エージェントの名前。
DimSystemUser ボットである システム ユーザーがボットであるかどうか。 true または false。
DimTimeZone Time zone GMT +01:00 などのタイム ゾーン コード。
DimTopic トピック ID トピック ID。 タイプ GUID の主キー。
DimTopic トピック トピック名。
FactAgentStatusHistory エージェント状態履歴 ID エージェントの状態履歴レコードの msdyn_agentstatushistory エンティティに由来するオリジナルの識別子です。 タイプ: GUID。
FactAgentStatusHistory システム ユーザー ID エージェント ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactAgentStatusHistory エージェントのログイン時間 プレゼンス状態ごとのオムニチャネル アプリケーションにエージェントがログインした時間。
FactAgentStatusHistory エージェントのプレゼンス ID DimAgentPresence への外部キー。
FactAgentStatusHistory エージェントの空き期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが対応可能状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの退席中期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが離席状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの取り込み (中応答不可) 期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが「取り込み中 - 応答不可」状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの取り込み中期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが取り込み中状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントのオフライン期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションからエージェントがサインアウトした時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの合計サインイン時間 (時間) エージェントが各ステータスにある時間。 この列は、「エージェントの空き期間 (時間)」、「エージェントの退席中期間 (時間)」などの他の測定値を計算するために使用されます。
FactConversation 会話 ID 会話レコードの識別子。 タイプ GUID の主キー。
FactConversation 会話のタイトル 会話のタイトル。
FactConversation 会話 URL 会話の URL。
FactConversation 会話プロパティ ID DimConversationProperty への外部キー。
FactConversation 所有者のシステム ユーザー ID 所有者のシステムのユーザー ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactConversation キュー ID キュー ID。 DimQueue への外部キー。
FactConversation トピック ID トピック ID。 DimTopic への外部キー。
FactConversation 提供済みである 顧客によって会話が開始されたかどうか。 ボットは、エージェントまたは顧客の呼び出しを直接処理するエージェントにエスカレーションします。
FactConversation 過去の会話日付である 過去の会話データである。
FactConversation 送信である 送信会話である。
FactConversation 破棄率 破棄率。
FactConversation 平均会話保留時間 (分) エージェントが顧客を保留にした時間の合計。
FactConversation 平均会話センチメント 会話センチメントの平均。
FactConversation 平均会話トーク時間 (分) 顧客とエージェントが音声通話で話した時間の合計。 これは、処理時間と保留中の累積時間、通話後の作業時間の差です。
FactConversation 平均会話時間 (分) 平均会話時間 (分)。
FactConversation 平均会話ラップアップ状態時間 (分) 会話ラップアップ状態の平均時間 (分)。
FactConversation 平均 CSAT 平均 CSAT。
FactConversation 平均回答速度 (秒) 顧客の通話への応答にかかった時間。
FactConversation 会話のボリューム トピックに割り当てられている会話ボリューム。
FactConversation 会話のボリュームの変更 会話のボリュームの変更。
FactConversation Created on 作成日。
FactConversation クローズ日 クローズ日。
FactConversation 関与された会話 エージェントが関与した提供された会話。 顧客からエージェントへの通信は、この時点で始めることができます。
FactConversation 受信会話 着信会話の件数。
FactConversation 継続中の会話 発信会話の件数。
FactConversation 会話の合計 会話の合計数。
FactConversation 転送率 別のエージェントまたはキューに転送された会話の割合。
FactConversation センチメント ゾーン 会話のセンチメント ゾーン。
FactConversation 平均会話アクティブ時間 (分) 会話がアクティブとなっている平均時間。
FactConversation 平均会話非アクティブ時間 (分) 会話が非アクティブとなっている平均時間。
FactConversation 平均顧客努力時間 (分) 顧客努力の平均時間。
FactConversation 平均処理時間 (分) 閉じた会話の平均アクティブ時間。
FactConversation 平均受信メッセージ 平均受信メッセージ。
FactConversation 平均送信メッセージ 平均送信メッセージ。
FactConversation 会話の数 会話の件数。
FactConversation 平均応答時間 (分) 各セッションの応答時間に対する平均応答時間。
FactConversation 会話あたりの平均セッション 会話ごとの平均セッション数。
FactConversation 平均調査センチメント 平均センチメント スコア。
FactConversation 最初の応答の平均時間 (分) 最初の応答時間の平均応答時間。
FactConversation 平均待機時間 (秒) 平均待機時間。
FactConversation 送信メッセージ 平均送信メッセージの件数。
FactConversation 受信メッセージ 平均受信メッセージの件数。
FactSession セッション ID セッション レコードの識別子。
FactSession 会話 ID FactConversation への外部キー。
FactSession 会話のタイトル 会話のタイトル。
FactSession 会話 URL 会話の URL。
FactSession Created on 作成日。
FactSession クローズ日 クローズ日。
FactSession キュー ID キュー ID。 DimQueue への外部キー。
FactSession トピック ID トピック ID。 DimTopic への外部キー。
FactSession プライマリ システム ユーザー ID プライマリ システム ユーザー ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactSession エージェントが受け入れされたセッションである エージェントがセッションを受け入れたかどうか。
FactSession エージェント セッションである エージェントのセッションであるかどうか。
FactSession 平均会話処理時間 (分) 会話の平均対応時間 (分)。
FactSession 平均会話保留時間 (分) 平均会話保留時間 (分)。
FactSession 平均会話センチメント Customer Voice 調査で提供される逐語的表現に基づく、平均センチメント スコア。
FactSession 平均会話トーク時間 (分) 会話の平均トーク時間 (分)。
FactSession 平均 CSAT 平均 CSAT。
FactSession 平均受信メッセージ 平均受信メッセージ。
FactSession 平均送信メッセージ 平均送信メッセージ。
FactSession 平均セッション アクティブ時間 (分) 平均セッション アクティブ時間 (分)。
FactSession 平均セッション処理時間 (分) セッションの平均対応時間 (分)。
FactSession セッション保留平均時間 (分) セッション平均保留時間 (分)。
FactSession 平均セッション非アクティブ時間 (分) セッション平均非アクティブ時間 (分)。
FactSession 平均セッション センチメント セッション平均センチメント。
FactSession 平均セッション会話時間 (分) 平均セッション会話時間 (分)。
FactSession 平均セッション時間 (分) 平均セッション時間 (分)。
FactSession 平均回答速度 (秒) 平均回答速度 (秒)。
FactSession 平均待機時間 (分) エージェントにつながるまでの顧客の待ち時間の平均 (分)。 「応答速度」に似ていますが、会話内の各セッションで待機した時間が含まれます。
FactSession 平均待機時間 (秒) エージェントにつながるまでの顧客の待ち時間の平均 (秒)。 「応答速度」に似ていますが、会話内の各セッションで待機した時間が含まれます。
FactSession 関与された会話 エージェントが関与した会話。 顧客からエージェントへの通信は、この時点で始めることができます。
FactSession 関与セッション エージェントに提示され、エージェントが受け入れたセッションの数。
FactSession 受信会話 受信した会話。
FactSession 受信メッセージ 受信したメッセージ。
FactSession 受信セッション 受信したセッション。
FactSession 継続中の会話 継続中の会話。
FactSession 送信メッセージ 送信メッセージ。
FactSession センチメント ゾーン センチメント ゾーン。
FactSession 拒否されたセッション/タイムアウト率 拒否されたセッション/タイムアウト率。
FactSession 拒否されたセッション 拒否されたセッション。
FactSession 転送率 エージェントによって転送されたセッションの数。
FactSession ボットの会話 ボットが処理した会話の数。
FactSession ボット エスカレーション率 エスカレーションされたボットによる会話の割合。
FactSession ボット解決率 解決されたボットによる会話の割合。
FactSession ボット エスカレーション時間 (分) エスカレーションされたボット セッションの平均セッション時間。
FactSession ボット解決時間 (分) 解決されたボット セッションの平均セッション時間。
FactSession ボット破棄率 破棄されたボットによる会話の割合。
FactSession セッション拒否率 拒否されたセッションの割合。
FactSession セッションのタイムアウト率 タイムアウトしたセッションの割合。
FactSession セッション タイムアウトの件数 エージェントがタイムアウトしたセッション数。
FactSession ボット エスカレーション済み エスカレーションされたボット会話の件数。
FactSession ボット解決済み 解決されたボット会話の件数。
FactSession 転送回数 転送されたセッションの数 (クローズ理由 192350006 または 192350010)。
FactSessionParticipant セッション参加者 ID セッション参加者レコードを表す識別子。
FactSessionParticipant セッション ID セッション ID。 FactSession への外部キー。
FactSessionParticipant 平均コンサルティング時間 (分) エージェントがセッションの参加者に加わってから離脱するまでの間、コンサルティングにかかった時間です。
FactSessionParticipant 平均監視時間 (分) エージェントがセッションの参加者に加わってから離れるまでの間、監視に費やされた時間。
FactSessionParticipant コンサルティング セッション コンサルティング モードでユーザーが受け入れたセッション数。
FactSessionParticipant 監視セッション 監視モードでユーザーが受け入れたセッションの数。

オムニチャネル音声分析

レポート マッピングを編集する

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix ファイルで、音声レポートを編集します。

データ モデル

オムニチャネル音声データ モデル テーブル図。

データ ディクショナリー

エンティティ 属性 説明設定
DimAgentPresence エージェントのプレゼンス ID 主キー。
DimAgentPresence プレゼンスの状態 "対応可能"、"取り込み中"、"取り込み中 - 応答不可"、"離席中"、または "オフライン" など、エージェントのプレゼンス状態
DimConversationProperty 会話プロパティ ID 主キー
DimConversationProperty チャネル名。 会話が行われたチャネルの名前。
DimConversationProperty 会話の状態 オープン、対応中、大気中、まとめ、クローズなどの状態ごとの会話の状態です。
DimDate 日時 日付と時刻。 タイプは日付/時刻です。
DimDate 曜日名。 例: "Fri"。
DimDate 時。 例:「01:00」、「01:30」
DimDate Month 月名。 例: 「2021年4月」。
DimDate 四半期グラフ 四半期名。 例: 「Q1」。
DimDate 週番号。 例: 「1」。
DimDate 年式 年番号。 例: 「2021」。
DimQueue キュー ID キュー ID。主キー。 タイプ: GUID。
DimQueue オムニチャネル キューである 現在、それは常に true である。
DimQueue Queue キュー名。
DimSystemUser システム ユーザー ID システム ユーザー ID。
DimSystemUser エージェント エージェントの名前。
DimSystemUser ボットである ボットである。 true または false。
DimTimeZone Time zone タイム ゾーン コード。 例: GMT +01:00。
DimTopic トピック ID トピック ID。 主キー。 タイプ: GUID。
DimTopic トピック トピック名。
FactAgentStatusHistory エージェント状態履歴 ID エージェントの状態履歴レコードの識別子。 タイプ GUID の主キー。
FactAgentStatusHistory システム ユーザー ID エージェント ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactAgentStatusHistory エージェントのプレゼンス ID DimAgentPresence への外部キー。
FactAgentStatusHistory エージェントの空き期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが対応可能状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの退席中期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが離席状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの取り込み (中応答不可) 期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが「取り込み中 - 応答不可」状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの取り込み中期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションでエージェントが取り込み中状態である時間。
FactAgentStatusHistory エージェントのオフライン期間 (時間) オムニチャネル アプリケーションからエージェントがサインアウトした時間。
FactAgentStatusHistory エージェントの合計サインイン時間 (時間) エージェントが各ステータスにある時間。 この列は、他のメジャーを計算する目的で使用されます。
FactConversation 会話 ID 会話レコードの識別子。 タイプ GUID の主キー。
FactConversation 会話のタイトル 会話のタイトル。
FactConversation 会話 URL 会話の URL。
FactConversation 会話プロパティ ID DimConversationProperty への外部キー。
FactConversation 所有者のシステム ユーザー ID 所有者のシステムのユーザー ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactConversation キュー ID キュー ID。 DimQueue への外部キー。
FactConversation トピック ID トピック ID。 DimTopic への外部キー。
FactConversation 提供済みである 会話が顧客から開始されたかどうかを意味します。 ボットは、エージェントまたは顧客の呼び出しを直接処理するエージェントにエスカレーションします
FactConversation 過去の会話日付である 過去の会話日付である。
FactConversation 送信である 送信会話である。
FactConversation 破棄率 破棄率。
FactConversation 平均会話保留時間 (分) エージェントが顧客を保留にした時間の合計。
FactConversation 平均会話センチメント 平均会話センチメント。
FactConversation 平均会話トーク時間 (分) 顧客とエージェントが音声通話で話した時間の合計。 これは、処理時間と保留中の累積時間、通話後の作業時間の差です。
FactConversation 平均会話時間 (分) 平均会話時間 (分)。
FactConversation 平均会話ラップアップ状態時間 (分) 平均会話ラップアップ状態時間 (分)。
FactConversation 平均 CSAT 平均 CSAT。
FactConversation 平均回答速度 (秒) 顧客の通話への応答にかかった時間。
FactConversation 会話のボリューム トピックに割り当てられている会話のボリューム。
FactConversation 会話のボリュームの変更 会話のボリュームの変更。
FactConversation Created on 作成日。
FactConversation クローズ日 クローズ日。
FactConversation 関与された会話 エージェントが関与した提供された会話。 顧客からエージェントへの通信は、この時点で始めることができます。
FactConversation 受信会話 着信会話の件数。
FactConversation 継続中の会話 発信会話の件数。
FactConversation 会話の合計 会話の合計数。
FactConversation 転送率 別のエージェント/キューに転送された会話の割合。
FactVoiceConversationInsights 会話 ID 会話 ID。 FactConversation への外部キー。
FactVoiceConversationInsights システム ユーザー ID システム ユーザー ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactVoiceConversationInsights 顧客の最も長い発言 (秒) 顧客によるエージェントとの最も長い発言。エージェントが適切な質問をし、顧客のニーズを理解していることを示します。
FactVoiceConversationInsights 会話前の一呼吸おく時間 (秒) エージェントが顧客のクエリに応答する前に一呼吸おいた時間 (ミリ秒)。エージェントの忍耐力を示します。
FactVoiceConversationInsights 会話ごとの話者交替 会話におけるエージェントと顧客の間の平均的なやりとり。会話がある人から別の人に変わった回数。 これは会話中のエンゲージメントのサインを示します。
FactVoiceConversationInsights 話すと聞くの比率 顧客との会話におけるエージェントの聞くと話すの平均比率。
FactVoiceConversationInsights 話す速度 (WPM) エージェントが 1 分あたりに使用した平均単語数。
FactSession セッション ID セッション レコードの識別子。
FactSession 会話 ID 会話レコードの識別子。
FactSession 会話のタイトル 会話のタイトル。
FactSession 会話 URL 会話の URL。
FactSession Created on 作成日。
FactSession クローズ日 クローズ日。
FactSession キュー ID キュー ID。 DimQueue への外部キー。
FactSession トピック ID トピック ID。 DimTopic への外部キー。
FactSession プライマリ システム ユーザー ID プライマリ システム ユーザー ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactSession エージェントが受け入れされたセッションである エージェントがセッションを受け入れたかどうか?
FactSession エージェント セッションである エージェントのセッションであるかどうか。
FactSession 平均会話処理時間 (分) 平均会話処理時間 (分)
FactSession 平均会話保留時間 (分) 平均会話保留時間 (分)
FactSession 平均会話センチメント Customer Voice 調査で提供される逐語的表現に基づく、平均センチメント スコア。
FactSession 平均会話トーク時間 (分) 平均会話トーク時間 (分)
FactSession 平均 CSAT 平均 CSAT
FactSession 平均受信メッセージ 平均受信メッセージ
FactSession 平均送信メッセージ 平均送信メッセージ
FactSession 平均セッション アクティブ時間 (分) 平均セッション アクティブ時間 (分)
FactSession 平均セッション処理時間 (分) 平均セッション処理時間 (分)
FactSession セッション保留平均時間 (分) セッション平均保留時間 (分)
FactSession 平均セッション非アクティブ時間 (分) セッション平均非アクティブ時間 (分)
FactSession 平均セッション センチメント セッション平均センチメント
FactSession 平均セッション会話時間 (分) 平均セッション会話時間 (分)
FactSession 平均セッション時間 (分) 平均セッション時間 (分)
FactSession 平均回答速度 (秒) 平均回答速度 (秒)
FactSession 平均待機時間 (分) エージェントにつながるまでの顧客の待ち時間の平均 (分)。 「応答速度」に似ていますが、会話内の各セッションで待機した時間が含まれます。
FactSession 平均待機時間 (秒) エージェントにつながるまでの顧客の待ち時間の平均 (秒)。 「応答速度」に似ていますが、会話内の各セッションで待機した時間が含まれます。
FactSession 関与された会話 エージェントが関与した会話。 顧客からエージェントへの通信は、この時点で始めることができます。
FactSession 関与セッション エージェントに提示され、エージェントによって受け入れられたセッション数
FactSession 受信会話 受信会話
FactSession 受信メッセージ 受信メッセージ
FactSession 受信セッション 受信セッション
FactSession 継続中の会話 継続中の会話
FactSession 送信メッセージ 送信メッセージ
FactSession センチメント ゾーン SentimentZone
FactSession 拒否されたセッション/タイムアウト率 拒否されたセッションまたはタイムアウト率
FactSession 拒否されたセッション 拒否されたセッション
FactSession 転送率 エージェントによって転送されたセッションの数
FactSessionParticipant セッション参加者 ID セッション参加者レコードを表す識別子
FactSessionParticipant セッション ID セッション ID。 FactSession への外部キー。
FactSessionParticipant 平均コンサルティング時間 (分) エージェントがセッションの参加者に加わってから離脱するまでの間、コンサルティングにかかった時間です。
FactSessionParticipant 平均監視時間 (分) エージェントがセッションの参加者に加わってから離れるまでの間、監視に費やされた時間。
FactSessionParticipant コンサルティング セッション コンサルティング モードでユーザーが受け入れたセッション数。
FactSessionParticipant 監視セッション 監視モードでユーザーが受け入れたセッションの数。

音声メール分析

レポート マッピングを編集する

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Voice_Mail_analytics.pbix ファイルで、音声メール レポートを編集します。

データ モデル

音声メール データ モデルの図

データ ディクショナリー

エンティティ 属性 説明設定
FactVoiceMail 音声メール ID 主キー。
FactVoiceMail 所有者のシステム ユーザー ID ユーザー ID。 DimSystemUser への外部キー。
FactVoiceMail キュー ID キュー ID。 DimQueue への外部キー。
FactVoiceMail Created on 音声メールの作成日時。
FactVoiceMail 着信ボイス メール 開いた音声メールと閉じた音声メールの件数。
FactVoiceMail クローズしたボイスメール 閉じた音声メールの件数。
FactVoiceMail オープンしているボイス メール 開いた音声メールの件数。

オムニチャネル ボット分析

レポート マッピングを編集する

Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_analytics.pbix ファイルで、次のレポートを編集します。

  • まとめ
  • ボット (オムニチャネル履歴分析で ボットに履歴分析を追加する オプションをオンにすると、Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics のボットは、この拡張ボット ページに置き換えられます)。

データ モデル

ボット データ モデルの図

データ ディクショナリー

エンティティ 属性 説明設定
FactConversation 会話の結果 人間のエージェントとボットの関わりに基づく会話の成果。 現在、"ボットによるエスカレーション"、"ボットによる軌道変更"、"エージェントの直接会話" に対応しています。
DimBot ボット ID ボット ID
DimBot ボット名 ボット名
FactCustomerSupportJourney Source 顧客サポート体験グラフの 1 つのステップのソース。 例: "対応"、"ボットによるエスカレーション"、"エージェントの直接対応"、"エージェントの割り当て"。
FactCustomerSupportJourney Destination 顧客サポート体験グラフの 1 つのステップの宛先。
FactCustomerSupportJourney 総数 ソースから宛先までが含む、顧客サポート体験の 1 ステップの総数。
FactCustomerSupportJourney トピック ID トピック ID。 DimTopic への外部キー。
DimConversationProperty 会話の結果 人間のエージェントとボットの関わりに基づく会話の成果。 現在、"ボットによるエスカレーション"、"ボットによる軌道変更"、"エージェントの直接会話" に対応しています。
FactBotSession セッション破棄率 破棄率
FactBotSession 平均エスカレーション時間 (分) ボットによるエスカレートに必要な時間。
FactBotSession 平均転送時間 (分) ボットによる軌道変更に必要な時間。
FactBotSession ボット CSAT ボットによる CSAT 平均スコア。
FactBotSession ボット ID Bot ID、PK から Dimbot へ
FactBotSession ボット セッション ID ボット セッション ID、PK
FactBotSession ボットのトピック このボット セッションのトピック
FactBotSession 会話のタイトル 関連する会話のタイトル
FactBotSession 会話が転送されました 会話全体の軌道が変更されました。
FactBotSession エスカレーションされた会話 会話全体がエスカレーションされました。
FactBotSession 会話 ID 関連する会話レコードの識別子。
FactBotSession 会話の URL 関連する会話の URl。
FactBotSession ボット転送率 会話の軌道が変更された割合。
FactBotSession 関与したセッションの割合 ボット セッションのエンゲージメント率。
FactBotSession ボット エスカレーション トピック ボットの会話でエスカレートされたトピック。
FactBotSession ボット エスカレーション率 ボットが会話をエスカレーションした割合。
FactBotSession セッション エスカレーション率 ボット セッションに基づくエスカレーション率。
FactBotSession ボットによる対応である このセッションにボットが関与しているかどうかを示します。
FactBotSession 会話キュー ID キュー ID。 DimQueue への外部キー。
FactBotSession セッション解決率 ボット セッションに基づく解決率。
FactBotSession 破棄済されたボット セッション 破棄されたボット セッション。
FactBotSession エスカレーションされたボット セッション エスカレーションされたボット セッション。
FactBotSession 関与されるボット セッション 関与したボット セッション。
FactBotSession 解決済されたボット セッション 解決したボット セッション。
FactBotSession セッションの成果 ボット セッションの成果。
FactBotSession 会話あたりの平均セッション 会話ごとのボット セッションの平均件数。
FactBotSession 関与されなくなったボット セッション 関与しなかったボット セッション。
FactBotSession セッションの合計数 ボット セッションの総数。
FactBotSession 会話の合計 ボットに関連付けられた会話の総数。
FactBotSession セッション ID 関連するオムニチャネル セッション ID。
FactBotSession トピック ID トピック ID。 DimTopic への外部キー。

参照

ビジュアル表示をカスタマイズする
データ モデル カスタマイズの概要
履歴分析レポートとリアルタイム分析レポートのデータ モデルをカスタマイズする
Customer Service 用オムニチャネルのリアルタイム分析レポートに使用するデータ モデル マッピング