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音声チャネルでサポートされている言語とロケール コード

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。

この記事では、音声チャネルでサポートされている言語とロケールコードに関する情報を提供します。

サポートされている言語とロケール コード

Customer Service 用オムニチャネルは、文字起こしに Azure Cognitive Services の Speech to Text サービスを使用します。 したがって、Speech-to-Text でサポートされているすべての言語を文字に変換できます。 詳細: Speech-to-text ドキュメント

Note

  • エンド ツー エンドの音声および IVR のサポートは、Copilot Studio または Customer Service 用オムニチャネル でその言語がサポートされている場合にのみ利用できます。
  • センチメントと AI 分析情報は、音声機能ではオプションです。

サポートされている言語とロケールコードについては、次の表の情報を参照してください。

Language ロケール コード 音声チャネル Copilot Studio Speech to Text Text-to-speech センチメント AI の提案 UI 言語サポート
アフリカーンス語 - 南アフリカ af- ZA x x x x x x x
アムハラ語 am- ET x x x x x x x
アラビア語 - アルジェリア ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - バーレーン ar-BH x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - エジプト ar-EG x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - イラク ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - イスラエル ar-IL x x ✔ x x x x
アラビア語 - ヨルダン ar-JO x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - クウェート ar-KW x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - レバノン ar-LB x x ✔ x x x x
アラビア語 - リビア ar-LY x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - モロッコ ar-MA x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - オマーン ar-OM x x ✔ x x x x
アラビア語 - パレスチナ自治政府 ar-PS x x ✔ x x x x
アラビア語 - カタール ar-QA x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - サウジアラビア ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
アラビア語 - シリア ar- SY x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - チュニジア ar-TN x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - アラブ首長国連邦 ar-AE x x ✔ ✔ x x x
アラビア語 - イエメン ar-YE x x ✔ ✔ x x x
アルメニア語 hy x x x x x x x
アッサム語 as x x x x x x x
アゼルバイジャン語 az x x x x x x x
バングラ語 - バングラデシュ bn-BD x x x x x x x
バシュキール語 ba x x x x x x x
バスク語 eu-ES x x x x x x ✔
ベンガル語 - インド bn-IN x x x x x x x
ボスニア語 (ラテン) bs x x x x x x x
ブルガリア語 bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
ミャンマー語 - ミャンマー my-MM x x x x x x x
カタルニア語 ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
中国語 - 中国 - 北京語 zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
中国語 (香港特別行政区) - 広東語 zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
中国語 (繁体字、台湾) - 繁体字 zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
中国語 - 文語 lzh x x x x x x x
クロアチア語 - クロアチア hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
チェコ語 - チェコ共和国 cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
デンマーク語 - デンマーク da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
ダリー語 prs x x x x x x x
ディベヒ語 dv x x x x x x x
オランダ語 - ベルギー nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
オランダ語 - オランダ nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
英語 - オーストラリア en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
英語 - カナダ en-CA x x ✔ ✔ x x x
英語 - ガーナ en-GH x x ✔ ✔ x x x
英語 - 香港特別行政区 en-HK x x ✔ ✔ x x x
英語 - インド en-IN x x ✔ ✔ x x x
英語 - アイルランド en-IE x x ✔ ✔ x x x
英語 - ケニア en-KE x x ✔ ✔ x x x
英語 - ナイジェリア en-NG x x ✔ ✔ x x x
英語 - ニュージーランド en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
英語 - フィリピン en-PH x x ✔ ✔ x x x
英語 - シンガポール en-SG x x ✔ ✔ x x x
英語 - 南アフリカ en-SA x x ✔ ✔ x x x
英語 - タンザニア en-TZ x x ✔ ✔ x x x
英語 - 英国 en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
英語 - 米国 en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
エストニア語 - エストニア et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
フィジー語 fj x x x x x x x
フィリピノ語 fil-PH x x x ✔ x x x
フィンランド語 fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
フランス語 - カナダ fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
フランス語 - フランス fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
フランス語 - スイス fr-CH x x ✔ ✔ x x x
ガリシア語 gl-ES x x x x x x ✔
ジョージア語 ka x x x x x x x
ドイツ語 - オーストリア de-AT x x ✔ ✔ x x x
ドイツ語 - ドイツ de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
ドイツ語 - スイス de-CH x x ✔ ✔ x x x
ギリシャ語 - ギリシャ el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
グジャラート語 - インド gu-IN x x ✔ ✔ x x x
ハイチ クレオール語 ht x x x x x x x
ヘブライ語 - イスラエル he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
ヒンディー語 - インド hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
フモン語 (ドー) mww x x x x x x x
ハンガリー語 - ハンガリー hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
アイスランド語 - アイスランド is-IS x x x x x x x
インドネシア語 - インドネシア id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
イヌイナクトゥン語 ikt x x x x x x x
イヌクティトット語 iu x x x x x x x
イヌクティトット語 - ラテン iu-Latn x x x x x x x
アイルランド語 - アイルランド ga-IE x x ✔ ✔ x x x
イタリア語 - イタリア it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
日本語 - 日本 ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
ジャワ語 - インドネシア jv-ID x x x x x x x
カンナダ語 - インド kn-IN x x ✔ ✔ x x x
カザフ語 - カザフスタン kk-KZ x x x x x x ✔
クメール語 - カンボジア km-KH x x x x x x x
クリンゴン語 tlh- x x x x x x x
クリンゴン語 (plqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
韓国語 - 韓国 ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
クルド語 (中央) ku x x x x x x x
クルド語 (北部) kmr x x x x x x x
キルギス語 ky x x x x x x x
ラオス語 - ラオス lo-LA x x x x x x x
ラトビア語 - ラトビア lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
リトアニア語 - リトアニア lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
マケドニア語 - 北マケドニア共和国 mk-MK x x x x x x x
マダガスカル語 mg x x x x x x x
マレー語 - マレーシア ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
マラヤーラム語 - インド ml-IN x x x x x x x
マルタ語 - マルタ mt-MT x x ✔ ✔ x x x
マオリ語 mi x x x x x x x
マラーティー語 - インド mr-IN x x ✔ ✔ x x x
モンゴル語 - キリル mn-Cyrl x x x x x x x
モンゴル語 - 繁体字 mn-Mong x x x x x x x
ネパール語 ne x x x x x x x
ノルウェー語ブークモール - ノルウェー nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
オディア語 or x x x x x x x
パシュトゥー語 - アフガニスタン ps-AF x x x x x x x
ペルシャ語 - イラン fa-IR x x x x x x x
ポーランド語 - ポーランド pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
ポルトガル語 - ブラジル pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
ポルトガル語 - ポルトガル pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
パンジャブ語 pa x x x x x x x
ケレタロオトミ語 otq x x x x x x x
ルーマニア語 - ルーマニア ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
ロシア語 - ロシア ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
サモア語 sm x x x x x x x
セルビア語 (キリル) - セルビア sr-Cyrl-CS または sr-RS x x x x ✔ x ✔
セルビア語 (ラテン) - セルビア sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
シンハラ語 - スリランカ si-LK x x x x x x x
スロバキア語 - スロバキア sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
スロベニア語 - スロベニア sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
ソマリ語 - ソマリア so-SO x x x x x x x
スペイン語 - アルゼンチン es-AR x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - ボリビア es-BO x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - チリ es-CL x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - コロンビア es-CO x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - コスタリカ es-CR x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - キューバ es-CU x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - ドミニカ共和国 es-DO x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - エクアドル es-EC x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - エルサルバドル es-SV x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - 赤道ギニア es-GQ x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - グアテマラ es-GT x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - ホンジュラス es-HN x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - メキシコ es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - ニカラグア es-NI x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - パナマ es-PA x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - パラグアイ es-PY x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - ペルー es-PE x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - プエルトリコ es-PR x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - スペイン es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
スペイン語 - ベネズエラ es-VE x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - ウルグアイ es-UY x x ✔ ✔ x x x
スペイン語 - US es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
スーダン語 - インドネシア su-ID x x x x x x x
スワヒリ語 - ケニア sw-KE x x ✔ ✔ x x x
スワヒリ語 - タンザニア sw-TZ x x x x x x x
スウェーデン語 - スウェーデン sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
タヒチ語 ty x x x x x x x
タミール語 - インド ta-IN x x ✔ ✔ x x x
タタール語 tt x x x x x x x
テルグ語 - インド te-IN x x ✔ ✔ x x x
タイ語 - タイ th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
チベット語 bo x x x x x x x
ティグリニア語 ti x x x x x x x
トンガ語 to x x x x x x x
トルコ語 - トルコ tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
ウクライナ語 - ウクライナ uk-UA x x x x ✔ x ✔
上ソルブ語 hsb x x x x x x x
ウルドゥー語 - インド ur-IN x x x x x x x
ウイグル語 ug x x x x x x x
ウズベク語 - ウズベキスタン uz-UZ x x x x x x x
ベトナム語 - ベトナム vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
ウェールズ語 - 英国 cy-GB x x x x x x x
ユカテコ語 yua x x x x x x x
ズールー語 - 南アフリカ zu-ZA x x x x x x x

テーブルの情報を使用して、音声関連機能の言語サポートの詳細を確認してください。

機能 サポートされている言語の一覧
文字起こし 言語とスピーチのサポート
Copilot Studio (IVR) Copilot Studio でサポートされている言語
独自のボット (IVR) Speech サービスの言語と音声サポート
AI の提案 AI 提案の言語サポート
センチメント分析 多言語によるセンチメント
その他の Customer Service 用オムニチャネル機能 Customer Service 用オムニチャネルの言語の可用性

次の手順

音声チャネルのプロビジョニング

参照

音声チャネルの概要
Customer Service 用オムニチャネルの音声チャネルについてのよくあるご質問