予測作業期間のレポート (プレビュー)

[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]

重要

• これはプレビュー機能です。
• プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能を公式リリースの前に使用できるようにすることで、顧客が一足先にアクセスし、そこからフィードバックを得ることができます。

ディスパッチャ―は、作業の完了に必要な時間に影響を与える可能性のある様々な要因を考慮せずに、ジョブ タイプに一定の期間を割り当てることがよくあります。 固定期間を使用すると、カスケード遅延や使用率の低下を引き起こす可能性があり、スケジューリングの全体的な有効性が低下します。

作業時間予測機能により、ディスパッチーは様々な要因に基づいて予約や要件の作業時間を予測することができます。

作業期間予測には人工知能モデルが搭載されており、より現実的な期間を計算するために、過去の予約完了時間から学習します。

重要

この機能は、ディスパッチャーまたは管理者がチームのパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を向上させる際に役立ちます。 この機能は、補償、報酬、年功、その他の権利や資格など、従業員または従業員グループの雇用に影響を与える決定を行うために使用されることは意図されていません。また、決定を行うために使用されるべきではありません。 この機能は、Dynamics 365、および関連するすべての機能またはサービスの使用については、すべての適用法令 (個々の従業員の分析へのアクセス、エンドユーザーとの通信の監視、記録、および保存に関する法令を含む) に準拠したお客様の責任となります。 これには、エージェントとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエンドユーザーに適切に通知すること、および適用される法律で要求されているように、機能を使用する前にエンドユーザーから同意を得ることも含まれています。 顧客はまた、エンドユーザーとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエージェントに通知するためのメカニズムを用意することを推奨します。

開始する前に

このパブリック プレビュー機能は、管理者が有効化する必要があります。 Field Service アプリで、設定 エリアに変更します。 分析と洞察>設定>作業期間予測の (プレビュー) に移動し、管理 を選択します。 担当区域ごとのリソースの最小数フィールドに入力します。 リソースが少ない地域は、地域の分析とレポートから除外されます。 このように制限することで、技術者のプライバシーを保護することができます。

今後の作業期間レポート

レポートにアクセスするには、Field Service アプリを開き、分析とインサイト>予測期間 (プレビュー) に移動します。

推定所要時間 は、ジョブにかかる時間の予測です。 この値はリソース要件の期間 (msdyn_duration) に由来します。 リソース要件の期間は、すべての作業指示インシデント タイプの期間の合計から導き出されます。

実際の期間 :要件の作成に費やされた時間です。 計算: 予約の 終了時間 から 実際の到着時間 を引いて、予約に関連する予約仕訳帳の 休憩時間 を差し引きます。

フィルターとスライサー

• 日付: 将来の相対的な日付を選択します。
• 担当地域: リソース担当地域 の一覧から選択します。
• インシデントの種類: インシデントの種類の一覧から選択します。

主要業績評価指標 (KPI)

Label	Description
割り当てられた予約未満	予測の期間内に割り当てられた予約の数。
割り当てられた要件未満	要件の期間内に割り当てられた予約の数。

グラフ​​

Label	Description
スケジュール済みの予約	スケジュールされた予約のリストを、それぞれの情報と予測係数とともに表示します。
スケジュールなしの要件	スケジュールされていない要件のリストを、それぞれの情報と予測因子とともに表示します。

メトリック

メトリック	プロパティ
信頼度	予測期間が実際の期間にどれほど近い値を算出するか。 スコアが高い (100% に近い) ほど予測が正しい可能性が高く、スコアが低い (0% に近い) ほど予測が正しくない可能性があることを意味します。
予測の要素	期間を予測するときに考慮された要因と、それらが予測にどのように影響するかについての分析情報です。

担当地域の期間

レポートにアクセスするには、担当地域の期間 タブを選択します。

フィルターとスライサー

• 期間: あらかじめ定義された値を一覧表示して、期間でフィルターします。
• インシデント タイプ :インシデント タイプでフィルタリングします。
• 地域 :サービスの地域でフィルタリングします。
• 顧客 : 地域のレポートを顧客でフィルタリングします。

主要業績評価指標 (KPI)

Label	Description
リソースの数	予約に関連するリソースの数を表示します。
予約の数	完了した予約の数を表示します。
過大推定予約	実際の期間と比較して過大評価されている予約の数を示します。
過小推定予約	実際の期間と比較して過小評価されている予約の数を示します。
全体的な能力スコア	すべての地域にわたる包括的な能力

グラフ​​

Label	Description
予約ボリューム	選択したフィルター (期間、担当区域など) での予約数を表示します。
予約期間	選択したフィルター (期間、地域など) で、見積もり予約の過不足を比較します。
顧客指標	予約、差額、顧客別の見積もりの過不足を表示します。
インシデントの種類の指標	完了したジョブ、見積もり期間、平均期間、差異、習熟度スコア、信頼度、熟練度の係数をインシデント タイプ別に表示します。
担当地域	定義された領域ごとのメトリックを可視化するマップです。
担当地域の指標	各地域の完了した仕事、習熟度スコア、自信度、熟練度の係数を表示します。

リソース期間

最終レポートは、リソース期間の下にあります。

主要業績評価指標 (KPI)

Label	Description
リソースの数	予約に関連するリソースの数を表示します。
予約の数	完了した予約の数を表示します。
過大推定予約	実際の期間と比較して過大評価されている予約の数を示します。
過小推定予約	実際の期間と比較して過小評価されている予約の数を示します。

グラフ​​

Label	Description
予約ボリューム	選択した期間の予約数を表示します。
予約期間	選択した期間の予約の過不足を比較します。
リソースの指標	リソースごとに完了したジョブの数を示します。
インシデントの種類の指標	完了したジョブ、見積もり期間、平均期間、差異、習熟度スコア、熟練度の係数をインシデント タイプ別に表示します。

メトリックス

メートル法	内容
能力スコア	見積もり期間内に予約が完了する可能性を示すスコアです。 スコアが高いほど、見積もり期間内に予約を完了する可能性が高いことを示し、スコアが低いほど、見積もり期間内に予約を完了する可能性が低いことを示します。
信頼度	サンプルから算出された習熟度スコアが、真の習熟度スコアに近い可能性がどれだけあるかを示します。 習熟度スコアが高いほど真実に近く、スコアが低いほど真実から離れていることを示しています。
能力要素	インシデントの種類、サービス アカウント、曜日、スキルと評価の一致など、効率スコアに寄与する要素の概要です。

次の手順

• レポートの概要
• 最適化の概要レポート