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マーケティング送信者のウォームアップ プロセス

  • [アーティクル]

ドメイン ウォーミングとは、数日または数週間にわたって、新しいドメインに電子メール ボリュームを系統的に追加するプロセスです。 ドメインを徐々に「ウォームアップ」することで、メールボックス プロバイダーからの肯定的な送信評価が確立されます。

共有 IP アドレスまたは専用 IP アドレスのどちらを使用する場合でも、初期ウォームアップ プロセスはすべての送信者にとって重要です。 電子メール キャンペーンに新しいドメイン (評価のないもの) を使用するか、すでに使用中のドメイン (評価の良いもの) を使用するかにかかわらず、ESP の IP アドレスとともにドメインをウォームアップすることは重要です。 新しいドメインを使用し、顧客体験で大量のメール (1 日あたり最大 500,000 メールまたは顧客体験) を送信する予定の送信者にとって、ウォームアップは特に重要です。

ウォームアップの概要

メールボックス プロバイダーは、新しいアドレスが肯定的な送信評価を確立するまで、新しいドメインからの電子メールを疑わしいものとして認識します。 最大限の配信性を達成するには、対象とするボリュームとエンゲージメントに応じて 4 ～ 8 週間かかります。 メールボックス プロバイダーが、新しいドメインからの電子メールが受信者によって「必要である」と認識されない場合、ウォーミングにはさらに時間がかかる可能性があります。 たとえば、受信者がメーリング リストに明示的にサインアップしていない場合、メールボックス プロバイダーは電子メールが必要ないと判断する場合があります。 一部のメールボックス プロバイダーは、では送信者のレピュテーションが確立されるまでは、送信者にしきい値 (1日あたりに配信されるメッセージの数) の制限を適用します。

ウォームアップ プロセスは、最もパフォーマンスの高いメッセージ (エンゲージメントの高い受信者に送信されたメッセージ) から開始する必要があります。 最もエンゲージメントの高いサブスクライバーを中心にウォームアップしてから、進捗状況に合わせて古いセグメントを追加します。 古いセグメントをエンゲージメント セグメントに追加するのを既存のボリュームの 15% 以内にとどめるだけで、評価が良い状態から悪い状態に変わらないようにできます。 ウォームアップ プロセスでの目標は、苦情やバウンスの可能性が最も低いサブスクライバーに送信することです。 これらのサブスクライバーは、最新のオプトインと通常の開封者およびクリック者で構成されます。

ウォームアップ段階で、音量、頻度、苦情、およびバウンス レベルの一貫性が高まるほど、肯定的な送信評価をより早く確立できます。 送信頻度が低い場合 (週 1 回以下)、送信者の肯定的な評価を構築するのに時間がかかります。

ウォーミングアップ計画

成功への鍵

  • 1〜2 週目の間は、最もアクティブなサブスクライバー (過去30日間にメールを開封、またはクリックしたサブスクライバー) に送信します。
  • 3 ～ 4 週間目は、過去 60 日間に開封またはクリックしたサブスクライバーへのリーチを拡大します。
  • 最初の 6 週間は、過去 90 日間に開封またはクリックしていないサブスクライバーには送信しないでください。

期待すること

ウォームアップ プロセスが始まると、いくつかのバルキング (メールボックス プロバイダーがマーケティング メールをスパムとして識別する) とブロックが発生することが予想されます。 重要なのは、計画を継続することです。 以下は、期待できることと、実行するアクションについての詳細です。

  • Yahoo、AOL、Gmail でのバルキングは通常、数回の送信で確実に良好な指標が得られた後に解消されますが、受信トレイへの配信に時間がかかる場合があります。 重要なのは、エンゲージメントのあるサブスクライバーに送信を続けることです。
  • AOL、Microsoft、Comcast における遅延。 遅延 (バウンス コード 421) は 72 時間再試行され、配信されなかった場合は、元の 421 エラーをバウンスの記録に残したまま、5XX としてバウンスします。 メールが配信される限り、心配する必要はありません。 大量の電子メールがタイムアウトになった場合は、エンゲージメント ウィンドウ (受信者が最後に電子メールを操作してからの時間) を厳しくして、メールボックス プロバイダーへの送信量を減らしてください。
  • リストが十分に活用されていない場合、メールボックス プロバイダーによってブロックされる可能性があります。 重要なのは、慎重にセグメント化を行い、エンゲージメントを強化することです。 繰り返しになりますが、重要なのは送信を続けることです。

ウォームアップ プロセスが重要なのはなぜですか?

ウォーム アップなし: ウォーム アップ:
メールボックス プロバイダーはボリュームの急上昇を認識します メールボックス プロバイダーは、ボリュームが徐々に増加することを認識します
不明な送信者 良いレピュテーションは時間とともに発展します
ブロック、フィルタリング、レート制限が発生します ブロック、フィルタリング、レート制限が発生することはめったにありません (エンゲージメント率が低く、苦情率が高い場合にのみ発生します)

ウォームアップにより、送信者の評価が高くなります。 送信者のレピュテーションとは、メールボックス プロバイダーが送信者と送信者のメールをどのように見なしているかを意味します。

  • メールのレピュテーションは受信トレイへのアクセスを制御します
    • 悪いレピュテーション = スパム フォルダ、またはブロック
    • 良いレピュテーション = 受信トレイ
  • 評価はドメインや IP アドレスに影響を与える可能性があり、以下に基づきます:
    • スパムの苦情
    • 無効なメール アドレス (ハードバウンス)
    • スパム トラップの検出
    • (SPF (センダー ポリシー フレームワーク)、DKIM (ドメインキー識別済みメール)、DMARC (ドメインベースのメッセージ認証、レポートおよび適合性))
    • サードパーティのブロック リスト
    • エンゲージメント
あなたのレピュテーションへのプラスの効果は次のとおりです : あなたのレピュテーションへのマイナスの効果は次のとおりです :
開封数 アクセス許可の不徹底または不十分
クリック数 受信者からの苦情が多い (スパムとして報告)
認証 (DKIM、SPF、DMARC) リストの品質/管理状態が悪い (メールアドレスの不良)
IP アドレスとドメインのブロック リスト
スパム トラップの検出
ボリュームの急増

レピュテーションの基本

重要なポイント :

  • オプトインが最も重要です。
  • あなたのメールを望まない人がいる場合、あなたの評価は下がります。
  • 受信トレイに配信されるかどうかを判断するのは、メールボックス プロバイダーと指標です。
  • あるドメインから別のドメインに、以前に使用していた IP から Dynamics Customer Insights - Journeys で使用している IP に評価を移行することはできません。
  • 同じドメインを使用している場合、レピュテーションは引き継がれます。 しかし、Gmail などのメールボックス プロバイダーは、ドメインのレピュテーションと IP のレピュテーションを組み合わせて使用しているため、ウォームアップ プロセスを行う必要があります。
  • Dynamics Customer Insights - Journeys プラットフォームは、既定で、評価の高い一連の IP アドレスを提供することで、ウォームアップの IP 部分をカバーします。 したがって、最初からドメインの評価を構築するための優れた基盤が得られます。
  • メールボックス プロバイダーは、ユーザーから寄せられるメトリックとユーザーが観察する内容を信頼します。特別なあつかいを受けるブランドは存在しません。
  • 現在、多くのビジネス ドメインが Yahoo、Outlook、Gmail、AOL などでホストされているため、B2B (企業間商取引) 送信者は、B2C (企業と消費者間商取引) 送信者と同じウォームアップ プロセスに従う必要があります。

専用の IP ウォームアップ

送信者によっては、電子メールを送信するために専用の IP アドレスを要求する場合があります。 専用 IP アドレスが Customer Insights - Journeys 設定に最適であるかどうかには、いくつかの要因が影響します。

専用 IP アドレスをドメインと組み合わせてウォームアップするには、プロセス全体がより繊細で複雑になるため、追加作業を必要とします。 ドメイン ウォームアップに加えて、専用 IP の評価にも注意を払います。

さらに、専用 IP には、「ウォームアップ済」を維持してその評価を許容可能なレベルに維持するために、安定した電子メール フローが必要です。 過去 30 日間にメールを送信していない場合は、IP を再ウォームアップする必要があります。

IP ウォーミングアップは、ドメイン ウォームアップと同様に、設定されたスケジュールに従って専用の IP アドレスを介して配信されるメールの量を徐々に増やす方法です。 この継続的なアプローチにより、ISP (インターネット サービス プロバイダー) からは正当な電子メール送信者としての評価が生まれます。

ISP は、新しい IP アドレスまたは「コールド」IP アドレスからの突然の電子メールを観測すると、すぐにその IP からの追跡に注目し、評価を開始します。 ISP はスパムを検出する際に電子メール量を重要な判定基準としているため、少量から中程度の量の送信を開始し、徐々に送信量を増やしていくのが最善です。 これにより、受信側の電子メール プロバイダーは、送信プラクティスをよく観察し、受信者が電子メールとどのように関りを持つかを記録することができます。

徐々にウォームアップを行っても、必ずしも完璧な送信評価が保証されるわけではありません。 送信のベスト プラクティスに従うことが依然として重要です。 ウォームアップ プロセスには、リストの品質と計画されている電子メール トラフィックの全体量に応じて、2 ～ 4 週間かかる場合があります。

すべての送信者に合う一般的なルール、数値、標準のウォームアップ スケジュールはありません。 各ウォームアップ計画は固有であり、プロセスをスムーズかつ効果的に行うために、配信性の専門家による追加分析が必要になる場合があります。 それは、日単位/月単位に予定されている電子メール量、電子メール キャンペーンの対象受信者 IPS の頻度、電子メールの種類 (マーケティング/トランザクション) などのいくつかの要因によって異なります。

ウォームアップ計画やメール送信習慣の分析を進める上でサポートが必要な場合は、メール配信チームにサポート リクエストを作成してください。

メール配信に対する専用 IP と共有 IP の比較

定義

共有 IP: 複数の送信者が同じ IP プール (複数の共有 IP (インターネット プロトコル)) を使用します。 これが、Dynamics 365 の既定のアプローチです。 専用 IP: 単一の送信者が使用する単一の IP アドレス。 専用 IP と共有 IP の長所と短所


IP の種類
長所
短所

専用 IP
- すべての評価の管理
- IP の問題をより簡単に特定し、解決する
- 「ウォームアップ」計画に厳格に従う必要がある
- 間違いがあると直ちに IP の評価を損ないます
- 送信スケジュールと送信ボリュームは適切である必要がある (顧客体験間のスパイクまたは遅延はありません)
- データの精度は良好である必要がある

共有 IP
- IP を「ウォームアップ」する必要を回避する
- その他の送信者の良い評価を利用する
- IP 評価を損なう危険度を減少させる
- 一貫性のない送信者に正常に機能します (送信ボリュームのスパイクおよび予測不能な送信スケジュール)
- 配信率はその他の送信者の影響を受けることがある
- IP 評価の管理をしない

専用 IP の前提条件

利用資格

既定では、すべての新規顧客に共有 IP が使用されます。 専用 IP を要求する必要があります。 専用 IP を要求するには、(最低でも) 100 万件のメッセージが週 3 回 (合計で週 300 万件のメッセージ) 継続して送信される必要があります。

リストの品質

メール配信方法、リストの品質、リストの衛生状態、リストの取得プロセスを注意深く確認してください。 ダブル オプトイン プロセスを使用し、エンゲージメント獲得済みの受信者のみを対象にすることを強くお勧めします。 通常、エンゲージメント獲得済みの受信者とは、過去 6 か月間に電子メールに反応した受信者のことです。 また、送信統計を確認し、次のしきい値に準拠していることを確認してください。

  • バウンス率: < 3%
  • スパム苦情率: < 0.1%
  • 購読取り消し率: < 1%

適用方法

組織専用のIPアドレスをリクエストするには、電子メール配信チームへのサポート リクエストを作成します。 チームは、送信戦略を評価し、専用IPアドレスの使用に適しているかどうかを判断するお手伝いをします。