Copilot でナレッジ コンテンツを検出する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年5月20日	-	-

ビジネス バリュー

エージェントは、複数のナレッジ ソースを検索し、対象分野の専門家に相談して顧客の問題のトラブルシューティングを行うことに多くの時間を費やします。 この機能を使用すると、エージェントは Copilot での会話型チャット エクスペリエンスを通じて、問題のトラブルシューティングをより迅速に行うことができます。

機能の詳細

Copilot は、顧客の問題を診断し、組織の内部知識と信頼できる Web サイトからの膨大な量のデータを使用して、顧客と共有する適切なソリューションをエージェントに供給できます。 Copilot は、顧客データを分析してパターンを特定し、顧客のニーズを予測して、各対話を最適に処理する方法をエージェントに提案します。

この強力なツールを自由に使用できるため、エージェントはより多くのクエリをより短時間で処理し、効率を高め、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 エージェントは途中のすべてのステップに参加しているため、AI を使用した生産性向上を完全に制御できます。 エージェントは、応答を確認し、リソースをチェックします。また、顧客の特定のニーズに合わせてメッセージをパーソナライズして、満足と最適なエクスペリエンスを確保できます。

会話型の Copilot エクスペリエンスは、すべてのエンゲージメント チャネルで利用できます。 今後のリリースでは、エージェントは次のことを実行できます。

• Copilot の会話をケースに自動的にリンクします。
• Dataverse に保存できるようになった Copilot の会話を参照してください。
• Dynamics 365 ナレッジ記事、ナレッジ統合による外部ソース、信頼できる公開 Web サイトから生成された応答を使用します。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• 南アメリカ
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス

関連項目

Copilot を使用して顧客の問題を解決する (ドキュメント)