アクティブな会話フォームをカスタマイズする

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2023年6月1日

ビジネス バリュー

顧客とやり取りしながら関連情報にアクセスできるため、エージェントが会話のコンテキストをよく理解でき、他の画面に移動する必要がなくなります。 エージェントは、顧客との会話中に顧客の問題を迅速に解決するために、外部システムに保存されている情報を確認することが必要になることもあります。 さらに、重要な詳細をキャプチャしてフォームに保存する機能は、顧客との会話を完全に文書化するために役立ちます。

機能の詳細

この機能には、主に次の機能が含まれます。

• 管理者は、カスタム フィールドを追加し、Power Apps を使用してアクティブな会話フォーム (以前の顧客概要) にドラッグ アンド ドロップできます。
• エージェントが顧客とやり取りしているとき、フォームがロードされてフィールドのデータを確認できます。
• エージェントは、カスタム フィールドや選択した標準フィールドを更新し、フォームに更新を保存できます。
• エージェントはフォームを最新の情報に更新できます。
• エージェントは、キャンバス アプリを使用してフォーム上の外部データにアクセスできます。

関連項目

改善されたアクティブな会話フォームをカスタマイズしてアクセスする (ブログ)

アクティブな会話フォームをカスタマイズする (ドキュメント)