Copilot を使用して 1 回のクリックで会話の返信を下書きする

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年5月20日	-	-

ビジネス バリュー

エージェントは、長い時間を費やして、複数のナレッジ ソースを検索し、調査結果を解決策としてまとめ、顧客への応答を作成します。 Copilot を使用すると、ジェネレーティブ AI を使用してこの問題を解消できます。提案される応答は、確認してから、チャットやその他のデジタル メッセージング チャネルを介して顧客に送信できます。これにより、エージェントの生産性と顧客満足度が劇的に向上します。

機能の詳細

Customer Service のオムニチャネル機能によって、エージェントは、Apple Messages for Business、Google Business Messaging、テキスト メッセージ、ケース管理と統合された WhatsApp など、さまざまなチャネルから受信するチャットを効率よく表示できます。 エージェントは、Customer Service の Copilot を使用できますが、これによって会話の情報がインテリジェントに解析され、組織や顧客のデータに対してコンテキスト化されます。 さらに、Copilot は過去のやり取りを把握し、その情報を使用して、カスタマイズした有益な回答を推奨します。エージェントは応答する前にこれを確認できます。 顧客はチャネルの選択に関係なく、最高のサービスを受けられます。 今後のリリースでは、エージェントは次のことを期待できます。

• 内部ドキュメント ソースと外部の信頼できるパブリック Web ソースから生成される、統一された応答。
• 応答を生成するために参照されたソースへのリンクを表示する機能。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• 米国
• ヨーロッパ
• イギリス

関連項目

Copilot を使用して顧客の問題を解決する (ドキュメント)