Copilot を使用して 1 回のクリックでメールの返信を下書きする

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年5月20日	-	-

ビジネス バリュー

生成 AI を搭載した Customer Service の Copilot によって顧客サービスが変革されます。 Copilot を使用すると、顧客サービス エージェントが 1 回クリックするだけで、パーソナライズされた状況に応じたメール返信を作成できます。 顧客サービス エージェントは、事前定義された応答プロンプトから選択することも、複雑な顧客向けメールのカスタム プロンプトを指定することもできます。 1 回クリックするだけで、Copilot は各顧客のニーズに合わせて関連性のある文脈に沿った返信を作成します。 つまり、顧客サービス エージェントは、優れたメール サポートを提供することができ、話を聞いてもらい尊重されていると顧客に感じさせることができます。 検索や返信の下書きにかかる時間や、万人向けで親しみのないテンプレート応答に別れを告げることができます。 Copilot を使用すると、エージェントは時間を節約しながら世界に通用する顧客サービスを提供できます。

機能の詳細

より優れたメール サービスをより短時間で提供します。 状況に応じた顧客サービス メールは、ゼロから作成すると数分はかかりますが、Copilot なら数秒で作成できます。 メールの複雑さが増して状況に合う精度が高くなるほど、節約できた時間は長くなります。

1 回のクリックで返信を下書きします。

定義済みのプロンプトから選択すると、1 回クリックするだけでメールが作成されます。 最も複雑な状況では、独自のカスタム プロンプトを指定することもできます。

あなたの会社の知識を使用します。

Copilot は、メールのやり取り、ケース ノート、およびナレッジ記事のコンテキストを使用して、パーソナライズして状況に応じたメールを作成します。 顧客の問題を解決することは、以前にないほど容易になりました。 Web の結果を使用することもできます。

人が管理します。

提案されたメール返信を微調整したり編集したりしてから、顧客に送信できます。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• 南アメリカ
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス

関連項目

下書きメール (ドキュメント)