割り当ての診断の強化

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年4月30日

ビジネス バリュー

割り当て状態の可視性と透明性が高まることで、管理者と監督者による意思決定の精度と顧客サービスの生産性が向上します。

機能の詳細

この機能強化により、管理者は診断レコードの [エージェント割り当てトレース] 内で割り当て試行回数の詳細を確認できるようになります。 割り当て状態、識別されたエージェント、対応する割り当て状態の理由に関する情報は、レコードの [割り当てトレース] セクションで確認できます。

関連項目

割り当て (ドキュメント)