強化されたテンプレート選択機能を使用してメール テンプレートを迅速に見つける

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2023年4月1日

ビジネス バリュー

顧客サービス エージェントは、メール テンプレートを使用して、一貫性のある、プロフェッショナルな事前に書式設定されたメール メッセージを作成し、顧客とのコミュニケーションに使用することができます。 メール テンプレートの数が多い場合、適切なテンプレートをすばやく見つけることが難しくなります。 この機能を使用すると、エージェントは、永続的フィルターを持つテンプレートの事前構成済みビューを使ってテンプレートをよりすばやく見つけることができます。 レコード セレクター ダイアログ ボックスが選択ウィンドウに統合され、メール テンプレートの選択に必要なクリック数が減るため、メール テンプレートの選択にかかる時間が短縮され、エージェントの生産性が向上します。

機能の詳細

補正済み電子メール テンプレートの選択エクスペリエンスにより、エージェントは次のことができます。

• テンプレートの事前構成済みビューを使って、適切なテンプレートをすばやく見つける。
• 永続的フィルターを持つテンプレートのビューを切り替える。
• テンプレート選択ダイアログ ボックスに統合されたレコード選択を使い、余分なクリックを減らして時間を短縮できます。

関連項目

Insert templates faster with email template views (ブログ)

メール テンプレート セレクター フィルターをカスタマイズする (ドキュメント)