受信トレイの折りたたみ可能な左パネルの改善を確認する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2023年2月6日	2023年5月5日

ビジネス バリュー

エージェントは、プロファイルに割り当てられた任意のビューに移動し、最小限のアクションでそれらのビューを並べ替えることができます。 自分に割り当てられた作業項目を特定し、ワークロードを監視する作業が迅速化されることで、解決までの時間が短縮されます。

機能の詳細

次のワークフローは、受信トレイの改善について説明したものです。

1. 受信トレイ対応のプロファイルを持つカスタマー サービス エージェントが、Customer Service workspace にサインインし、受信トレイ タブを選択します。
2. エージェントに表示される受信ボックスでは、既定で左側のパネルが展開され、リストの最初のビューが表示されます。
3. エージェントは、次のいずれかのアクションを実行できます。
   • 左のウィンドウで目的のビューを選択して、ビューを切り替える。
     • 受信トレイ ヘッダーの並べ替えボタンを使用して、受信トレイを並べ替える。
     • 受信トレイの左のウィンドウを折りたたんだり展開したりする。
4. エージェントが受信トレイを離れて戻ってきたとき、左のウィンドウはそのままの状態 (折りたたまれているか展開されている) のままになります。