AI が生成した要約で会話を追跡する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2022年10月1日	-	2023年4月1日

ビジネス バリュー

AI が生成した会話の自動要約により、会話の内容をすばやく把握する場合であっても、サポート案件を締めくくる場合であっても、他のエージェントと協力して顧客の問題を解決する場合であっても、会話のコンテキストを簡単に取得して共有できます。 AI が生成したこれらの要約を使用すると、顧客の問題に関するコンテキストと、試みた解決策をすばやく共有できます。 構造化されたコンテキストにより、他のエージェントや対象分野の専門家と協力し、顧客の問題をより迅速かつ効果的に解決できます。

機能の詳細

Dynamics 365 Customer Service の会話の自動要約機能により、エージェント、スーパーバイザー、対象分野の専門家はより優れた要約を取得して、要約の CC 送信、要約からのサポート案件の作成、フィードバックの提供などのアクションによってユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 次のような特徴があります:

• 生成される要約の改善。
• 要約ユーザー インターフェイスの機能強化。
• フィードバック コレクションの改善。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• 米国
• ヨーロッパ
• イギリス

関連項目

自動要約された会話を表示して共有する (ドキュメント)