接続されたレコードのタイムラインに Teams チャットを表示する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年4月7日	-	-

ビジネス バリュー

サポート案件 (または任意のレコード) に関連するチャットをタイムラインに直接表示できるようにすることで、エージェントがサポート案件全体の 360 度ビューを簡単に取得できるようにします。

機能の詳細

接続されたチャットを開始するか、既存のチャットをレコードに接続すると、エージェントには会話がタイムラインに新しいアクティビティとして表示され、だれがいつチャットに接続したか、チャットでだれがいつ最後にメッセージを送信したかに関する詳細が表示されます。

さらに、エージェントが変更された場合、最初はチャットに参加していなかった可能性のある新しいエージェントも、タイムラインで会話を見ることができます。 新しいエージェントは、ディスカッションに直接参加でき (さらにチャット参加者として追加され)、チャットのやり取り全体を確認できます。

この機能は、管理者が Customer Service 管理センター アプリで [チャットに参加] トグルをオンにしたときに有効になり、読み取りおよび書き込み権限を持つユーザーが接続されたチャットに参加できるようにします。

関連項目

Customer service is a (Microsoft) Teams sport (ブログ)

レコードのタイムラインで Teams チャットを表示する (プレビュー) (ドキュメント)