エージェントがサードパーティのシステムで作成されたスケジュールを表示できるようにする

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service へようこそ」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2023年10月31日

ビジネスバリュー

予約カレンダービューは、エージェントがこれまで外部システムの操作に費やしていた時間と労力を節約するのに役立ちます。このビューを使用すると生産性が向上し、エージェントは重要なタスクにいっそう集中できます。

自分の予約スケジュールビューを使用すると、エージェントは外部システムに移動することなく、自分の作業スケジュールに簡単にアクセスできます。エージェントは、作業時間、休暇、昼休み、トレーニングなど、各シフト内の個々のアクティビティの詳細な内訳とともに、シフトの予約をすぐに見て確認できます。

この機能を有効にするには、最初に、次のいずれかのオプションを使用してサードパーティシステムから予約をインポートする必要があります。

Dataverse API。
Dynamics 365 Customer Service と従業員管理システムの間をすぐに統合できるパートナーアダプター。詳細については、AppSource for WFM アダプターのドキュメントを参照してください。

予約がインポートされると、管理者は次のシステムナビゲーションを使用して、エージェントのエージェント予約カレンダーを有効にできます: Customer Service 管理センターアプリ>従業員管理>エージェントカレンダー>オン。