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Copilot で質問を使用する

有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 2024 年 7 月 1 日 2024 年 7 月 16 日

ビジネス バリュー

Copilot 機能を統合してサードパーティの CRM ソリューションのナレッジ管理と連携させることで、エージェントの生産性を向上させます。

機能の詳細

Copilot in Dynamics 365 Contact Center を使用すると、エージェントは Salesforce や ServiceNow などのサードパーティ CRM ソリューションに含まれる可能性がある組織の知識を活用できます。 Copilot はこのナレッジ ベースから情報を取得でき、サービス関連の問題に関する質問に答えるのに役立ちます。 エージェントは、埋め込みウィジェットまたはスタンドアロン アプリで次のアクションを実行できます。

  • 顧客の問題について直接質問し、ナレッジ ベースから回答を受け取ります。
  • Copilot からの応答をコピーして顧客への返信に直接貼り付けたり、返信を送る前に確認して編集したりできます。
  • Copilot の応答に対して賛成や反対のフィードバックを提供したり、Copilot の応答を改善するために応答の品質に関する逐語的なフィードバックを提供します。
  • 知識検索のための Salesforce と ServiceNow CRM ソリューションへのすぐに使える接続。
  • サポート案件がバックグラウンドで開いている間、埋め込みウィジェットでの Copilot によるコンテキストの保持。 Copilot セッションは、ユーザーが別の場所に移動するとリセットされ、ユーザーがセッションに戻ると、終了した場所からアクティブになります。
  • Salesforce または ServiceNow の埋め込みウィジェットにおいて、Copilot はサポート案件フォームまたはインシデント以外のフォームで、グローバルなセッション コンテキストを保持します。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

  • ドイツ
  • ノルウェー
  • シンガポール
  • 南アフリカ
  • スイス
  • アラブ首長国連邦
  • スウェーデン
  • カタール
  • 米国
  • ヨーロッパ
  • アジア太平洋
  • イギリス
  • オーストラリア
  • ブラジル
  • カナダ
  • インド
  • 日本
  • フランス
  • 韓国

関連項目

質問する (ドキュメント)