Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能

このトピックでは、2024 年 4 月から 2024 年 9 月にかけてリリースが予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。

以前のサイクルのリリース計画の一覧については、「2023 年リリース サイクル 2 の計画」を参照してください。

機能は一般提供列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。

このチェック マーク () は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。

管理者エクスペリエンス

直感的で最新の管理エクスペリエンスは、Dynamics 365 Customer Service をすばやくセットアップしてその機能を使用するための鍵です。

機能	有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス*	一般提供
IVR との会話中に顧客が録音をオプトアウトできる	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年8月	-	2024年10月
統合検索におけるフィールド マッピングのオプション セット	管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年5月
複数のメールボックスに送信されたメールから複数のサポート案件を作成する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月1日

エージェント エクスペリエンス

エージェントは、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずにセッション間を切り替えることができるようになります。生産性向上ツールを使用してワークフローを強化することもできます。

機能	有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス*	一般提供
ナレッジ記事のすべてのセクションを展開または折りたたむ	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月1日
クイック保存でメモをすばやく保存する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年4月1日	-	2024年4月5日
独自のエンティティを受信トレイに取り込む	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月8日
Customer Service の受信トレイでのレコードの並び替えをカスタマイズする	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月8日
新しいマクロ アクションを使用してセッション コンテキストの設定と読み取りを行う	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月3日
受信トレイのカスタム カード構成	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月1日
サポート案件で最近アクセスしたナレッジ記事を表示する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月1日
毎日および 15 分間隔でサポート案件量を予測する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年4月28日	-	2024年6月
強化された受信者エクスペリエンスを使用してメールを作成する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年5月3日
Customer Service アプリの機能に毎月チャネルを使用する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2024年2月5日	2024年4月1日

Copilot と AI イノベーション

Copilot in Customer Service は、顧客の問題の解決を促進して顧客満足度を高める、さまざまな生成 AI 機能で構成されています。

機能	有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス*	一般提供
メール エディタで Copilot を使用してメールの下書きを作成する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月19日
プラグインを使用して Copilot を拡張する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年4月30日	-	2024年10月
Copilot のフィルターを使用して関連性の高い結果を取得する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年4月30日	-	2024年10月
透明性を高めることで Copilot の応答をより迅速に検証する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月19日
Copilot から自動プロンプトを取得する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年5月
エンティティ属性に基づいて Copilot コンテンツをフィルター処理する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年4月30日	-	-
ユーザーが実用的なレコードの更新情報に迅速にアクセスするのを支援するタイムラインの強調表示	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月8日
Copilot を使用してケースからナレッジの下書きを生成する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年4月8日	-	-
顧客が選択した言語で顧客に対応する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年6月
UI 上で Copilot の応答を段階的に読み取る	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月19日
Copilot の質問機能でサポート案件を要約する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年7月
Copilot の質問機能でサポート案件データについて質問する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年7月

オムニチャネル

オムニチャネル エンゲージメントは、エージェントと顧客を即座につなぎ、スーパーバイザーがオペレーション効率をリアルタイムで確認できます。

機能	有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス*	一般提供
通話録音と文字起こしを自動的に一時停止、再開する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年4月1日
通話転送時に顧客の保留を自動的に解除する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月1日
IVR ボットでの新しいロケールのサポート	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年7月
緊急通話をカナダに拡大する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年7月
外部の電話番号への通話転送の機能強化を確認する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年7月
スキルを使用して相談に適したエージェントを見つける	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月12日
発信ダイヤラーで直接顧客を検索する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年4月8日	-	2024年10月
ボット処理の遅延中に録音済みのオーディオを再生する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年7月	-	2024年10月
Customer Service 用オムニチャネルで強化された IVR を使用する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年7月
新機能について FedRAMP の認定を取得する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2024年2月5日	2024年4月1日
複数のブラウザーと分割画面のサポート	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月12日
通話品質を評価し、改善についてのフィードバックを提供する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2024年2月5日	2024年4月1日
通話前と通話中に通話、マイク、スピーカーをテストする	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2024年2月5日	2024年4月1日
履歴分析とリアルタイム分析でカスタム プレゼンスを表示する	管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月30日
ダイヤル番号に基づいて言語を切り替えるように IVR を構成する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年8月	-	2024年10月
Azure Communication Services による WhatsApp のサポート	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年8月	-	-
VOIP 経由で通話を Teams ユーザーに転送する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024年7月

Teams 統合

Dynamics 365 と Microsoft Teams との間のシームレスな統合をエージェントに提供します。

機能	有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス*	一般提供
Teams 通話への参加の一般提供と既定での有効化	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月1日

統合ルーティング

インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。

機能	有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス*	一般提供
ワークストリームに最大 200 個のキューにルーティング ルールを追加する	管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月30日
作業項目の長い待ち時間に対してオーバーフローを使用する	管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年9月
改善されたスキル コントロールを使用してさらに細分化する	管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年4月30日
非同期チャネルでの既存の会話を優先する	管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024年9月

• ユーザーに影響するすべての必須の変更をはじめとする一部の機能は、2024 年 2 月 5 日に早期アクセスの一部としてオプトインできるようになっています。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。

有効対象列の値の説明:

• ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。

• 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。

• ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。

Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。