機密データをマスクして不正アクセスを防止する

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。詳細: 新機能と予定されている機能

有効対象	パブリックプレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	2025 年 3 月

ビジネスバリュー

機密データを保護することは、コンタクトセンターにとって必要であるだけでなく、義務でもあります。顧客の信頼の管理者として、コンタクトセンターは、取得、送信、保管のあらゆる段階で顧客データを保護するための革新的な方法を先駆的に使用しています。

顧客の信頼の強化: 顧客データを保護するために最先端の方法を採用することで、プライバシーへの取り組みを実証し、それによって顧客の信頼とロイヤルティを高めます。
規制の遵守: このプラットフォームは、コンタクトセンターがデータ保護に関連する業界規制を遵守するのに役立ち、違反による罰則のリスクを軽減します。
安全な環境: 不正アクセスを阻止することで、エージェントとスーパーバイザーが優れた顧客サービスの提供に集中できるように安全な環境を提供します。

この機能は、不正アクセスを防止し、エージェントとスーパーバイザーが顧客のニーズに対応できる安全な環境を作成するため、次の構成機能を提供します。

管理制御: 管理者は、機密データ項目を処理するためのルールを定義し、マスキングルールを確立できます。これらのルールは、IVR セッションとエージェントセッションの間、データストレージに適用できます。現在、管理者は 20 個の正規表現を記述できます。 RegEx マスキングルールは、エージェントに表示される IVR トランスクリプトとリアルタイムトランスクリプトに適用されます。 RegEx マスキングルールに加え、管理者は通話レコーディング全体に対して機密データ削除ルールを構成することもできます。レコーディングの処理は、通話が終わってから "Redaction Copilot" によって行われます。これが、レコーディングを取り込み、機密情報が削除された新バージョンのレコーディングを返します。
サービス全体に適用: 機密データは、文字起こしやログではマスクされ、通話レコーディングからは削除されます。
監査証跡: 機密データルールの変更と、機密データをホストする Dataverse エンティティへのアクセスを追跡する監査機能。

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。