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2024 年リリース サイクル 2 での Microsoft Copilot for Service に関する計画と準備

  • [アーティクル]

重要

2024 年リリース サイクル 2 の計画は、2024 年 10 月から 2025 年 3 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Microsoft Copilot for Service の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。

概要

Microsoft Copilot for Service は、CRM およびコンタクト センター ソリューションへの既存の投資を拡張して、顧客エクスペリエンスを強化し、エージェントの生産性を向上させることで、組織が生成 AI の利点をすぐに実現できるように支援します。 これにより、組織の信頼できる知識を利用できるようになり、オンボードとサポート案件の解決が加速され、効率が向上し、Salesforce や、Copilot for Microsoft 365 を含む Outlook や Teams のようなエージェントがすでに日常的に使用しているツールなどのエージェント デスクトップの選択全体について、エージェントの業務フローにおけるタスクが自動化されます。

Microsoft Copilot for Service の詳細情報:

RSS 購読 Microsoft Copilot for Service 2024 リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

投資分野

管理者エクスペリエンス
管理者エクスペリエンスは、Copilot for Service を構成して、生成 AI 搭載のエージェント向けコパイロットを作成するために役立ちます。 さらに、管理者は Outlook や Teams に展開するコパイロットを構成およびカスタマイズできます。

Outlook でのエージェント エクスペリエンス
Copilot for Service は、Microsoft のアプリや製品 (Outlook など) にまたがって導入され、エージェントの生産性向上に役立つサービス固有の AI 機能を提供します。

Outlook で作業するエージェントは、Copilot for Service を使用して、メールの要約と下書き、サポート案件の概要へのアクセス、CRM レコードの参照と更新、CRM レコードのサポート案件の概要やその他の関連情報に基づいた会議のスケジュール設定を行うことができます。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Microsoft Copilot for Service のリリース計画を確認してください。

リリース計画を確認する

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Microsoft Copilot for Service を最大限に活用する

Microsoft Copilot for Service を最大限に活用する

便利なリンク 説明
リリース計画 このリリースに含まれるすべての機能を表示します。
ライセンス Microsoft Copilot for Service のライセンスを取得する方法について理解を深めます。
製品ドキュメント Microsoft Copilot for Service のドキュメントが見つかります。
ユーザー コミュニティ コミュニティで Microsoft Copilot for Service のエキスパートや他のユーザーと交流します。
近日開催のイベント 対面およびオンラインでのイベントを検索して登録します。
製品の試用版 Microsoft Copilot for Service の利用を始めます。