Microsoft Copilot for Service の概要

Microsoft Copilot for Service は、生成 AI を使用して、従来の顧客サービス ソリューションを変革します。 Copilot for Service は、既存のコンタクト センターおよび CRM ソリューションとシームレスに統合することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を向上させるように設計されています。 他の会話型 AI 開発ツールとは異なり、Copilot for Service ソフトウェアのインストールや複雑な統合は必要ありません。

Copilot for Service は、Outlook や Teams などの Microsoft アプリや製品に展開でき、サービス固有の AI 機能を提供してエージェントの生産性の向上させることができます。 エージェント対応のコパイロットを使用すると、エージェントは、Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサードパーティのナレッジ ベースを含む、さまざまなコンテンツ ソースからのリアルタイムの応答に即座にアクセスできるため、既存のワークフローを中断することなく、優れたサービスを提供できます。

Outlook や Teams の Copilot for Service

Copilot for Service を使用して CRM に接続して同期し、すべての関連情報を 1 か所で取得します。 この機能は Dynamics 365 Customer Service および Salesforce でのみ使用可能です。

Agent Copilot

AIを活用したコパイロットをサポート エージェントに提供し、関連性の高い役立つサポート コンテンツに即座にアクセスできるようにします。 エージェント対応のコパイロットは、生成 AI を利用して、企業 Web サイト、アップロードされたファイル、ナレッジ ベース ソースなどのさまざまなソースからコンテンツを配信します。 広範なトレーニングと導入を必要とする他のソリューションとは異なり、コパイロットは既存の顧客エンゲージメント ハブにシームレスに統合されます。 参照: エージェントが使用するコパイロットの概要。

コパイロットのカスタマイズと構成

Copilot for Service でコパイロットを作成すると、コパイロットがリアルタイムの応答を生成するために使用するコンテンツ ソースを指定および管理でき、挨拶メッセージなどの会話動作を構成します。

Microsoft Copilot Studio で拡張する

Microsoft Copilot Studio を使用して Microsoft Copilot for Service を拡張することができます。

ライセンス要件

ユーザーが Copilot for Service とエージェント対応のコパイロットを使用するには、Microsoft Copilot for Service ライセンスが必要です。

ロールとアクセス許可

管理者とユーザーが Copilot for Service を使用するために必要な、Copilot for Service を使用するために必要な役割と特権 を参照してください。

サポートされている言語およびリージョン

Copilot for Service およびエージェント対応のコパイロットは米国で利用でき、英語のみをサポートします。 ただし、エージェント対応のコパイロットでは、複数の UI 言語を使用してコパイロットを作成できます。 参照: サポートされている言語。

次の手順

Copilot for Service の展開
エージェント対応のコパイロットを作成して展開する