| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般公開 |
|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - |  2025年5月2日 |
ビジネス バリュー
スケジュール設定は、サービス担当者が需要と可用性に基づいてシフトに効率的に割り当てられるのに役立ちます。 手動スケジュールオプションと自動スケジュールオプションの両方を使用すると、さまざまなシフトのスタッフを簡単に管理し、コンタクトセンターが常に適切に配置されるようにすることができます。 この柔軟性は、予測される需要を満たし、カバレッジのギャップを減らし、全体的な運用効率を高めるのに役立ちます。 また、中断を戦略的に分散し、ピーク時の人員不足を回避することで、継続的なサービスを確保することもできます。
機能の詳細
スケジュール設定により、企業はサービス担当者を割り当てて効率的に計画をシフトすることができ、運用要件を満たすために適切なカバレッジを確保できます。 手動オプションと自動オプションの両方を使用すると、柔軟性を維持しながらスケジュールを合理化できます。
主な機能は次のとおりです。
- 手動スケジュール: 運用上のニーズに基づいて、サービス担当者を個別にシフトに割り当てます。
- 自動スケジュール: スケジュールの制約に基づいて、1 回のクリックでスケジュールを自動的に生成します。
- 休憩の分布: シフト中に継続的な対応ができるように、サービス担当者間で休憩をスケジュールします。
この機能をアクティブ化するには、管理者はまず、Power Platform 管理センター アプリに Workforce Management for Customer Service パッケージをインストールする必要があります。 その後、従業員の要件に基づいてスケジュールを構成できます。
その他のリソース
シフト計画の作成とスケジュール (ドキュメント)