1 つのタグを使用して複数のポータルにチャット ウィジェットをデプロイする

有効対象	パブリック プレビュー	一般公開
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	2025年4月30日

ビジネス バリュー

ライブ チャット ウィジェットを展開するための基本的な方法では、JavaScript で定義されたカスタマイズによってサポートされる、作業ストリームごとに一意のスクリプト タグを使用します。 これにより、サイトで Web エンゲージメントを完全に制御できるようになりますが、プログラムの変更には Web 開発の作業が必要になるため、複数の業種にまたがって大規模に更新および展開するのは難しい場合があります。

Web エンゲージメント オーケストレーションはこのニーズに対応するものであり、企業は、すべてのページに単一のスクリプト タグを展開し、管理センターで構成されたビジネス ルールを使用して、顧客との関係を強化するタイミングと方法を制御できます。 大規模な組織では、これにより開発コストが何百万も節約される可能性があり、メッセージング プログラムをより迅速かつ自信を持って拡張できます。

機能の詳細

Web エンゲージメント オーケストレーションには、次の 2 つの主要コンポーネントがあります。

• ライブ チャット ウィジェット用の 1 つのスクリプト タグ: どのワークストリームにも関連付けられておらず、代わりに組織と業種に関連付けられている新しいスクリプト タグを使用します。 このタグは、メッセージングをサポートするすべてのポータルで使用できます。

• Web エンゲージメント ルール: 管理センターの新しいページを使用し、組織のビジネス ルールに従ってチャット ウィジェットを構成します。

  • アクションを実行する:
    • チャット ボタンを表示するか、ウィジェットを事前に開くことで、顧客を引きつけます。
    • ウィジェットの外観と機能を設定します。
    • 会話にカスタム コンテキストを追加します。
  • 条件付きでルールを実行する:
    • 顧客が Web サイトのどこにいるかに応じて。
    • 営業時間に基づいて。
    • ユーザーが指定した顧客属性に基づいて。
  • 自信を持って公開する: バージョン管理と公開をサポートするルール。

その他のリソース

1 つのタグを使用してチャット ウィジェットをデプロイする (ドキュメント)