重要
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般公開 |
|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | 2025 年 7 月 |
ビジネス バリュー
Copilot を利用した意図ベースの転送機能は、会話転送に最適なワークグループまたはキューをインテリジェントに推奨することで、カスタマー サービス ワークフローを合理化します。 この機能強化により、間違った会話を減らし、部門間の顧客の移動を最小限に抑え、平均処理時間を短縮することで、ビジネス価値が大幅に向上します。 サービス担当者は、意図のナレッジ ベースを活用して正確な転送の決定を行い、手動オーバーライド オプションを通じて完全な制御を維持する AI 支援ルーティングの推奨事項の恩恵を受けます。 このインテリジェントなルーティング機能により、最終的に運用効率が向上すると同時に、お客様は最も資格のある担当者からタイムリーなサポートを受けることができます。
機能の詳細
カスタマーサービス担当者は、Copilot を利用したインテントの提案を使用して、会話を適切なワークグループまたはキューに転送できるようになりました。 インテントのナレッジベースを活用して、Copilotは会話を適切な事業部門に効果的にルーティングします。 提案されたインテントまたはユーザーグループが正しくない場合、担当者は選択を上書きして、選択したワークグループまたはキューに会話を手動で転送できます。