Von Bedeutung
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般公開 |
|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 7 月 | 2025 年 10 月 |
ビジネス バリュー
この機能は、音声、チャット、電子メールにわたる複雑なサポートインタラクションを自動化することで、自律的に解決できるインタラクションの数を増やすことでサポート人員コストを削減し、顧客満足度スコアを向上させ、人間の介入なしにより迅速でパーソナライズされた解決を通じて平均処理時間を短縮します。
機能の詳細
イネーブルメントとスコープ
- Dynamics 365 Contact Center で使用できます。 Customer Intent Agent は、自律型サービス エージェント スイートの一部であり、Dynamics 365 Contact Center の基本ライセンスに加えて、使用量ベースのモデルで請求されます。
- 管理者が Copilot Service 管理センターで機能を有効にすると、Customer Intent Agent は既存のサポート会話とサポート案件を分析して、インテント ライブラリを自動的に構築します。
- インテントが検出されたら、Copilot Studio でカスタマー インテント エージェントを作成できます。 インテントライブラリを使用して、フォローアップの質問をしたり、ナレッジ記事を提供したり、顧客の問題をエンドツーエンドで解決するためのアクションを実行したりします。
機能強化
- インテント検出のカスタマイズ: サンプル発話を提供し、主要なエンティティを指定し、インテントがビジネスニーズに合っていることを確認するための包含基準を定義することで、インテント検出をカスタマイズします。
- 階層型プレイブックとオーケストレーション:自然言語プレイブックを使用して、インテントごとにエージェントの動作を調整し、コーディングを必要とせず、ネストされたサブインテントと複雑なワークフローの条件付きロジックをサポートします。
- チャネルとエスカレーションのサポートの拡張: Azure Communication Services を介してデジタル チャネルと音声チャネルの両方をサポートし、必要に応じてケース管理エージェントに自動的にエスカレーションして、構造化された電子メールのフォローアップを行います。
- カスタム コネクタによるアクションのサポート: 構成可能なコネクタを使用して、払い戻しのトリガー、注文状態の更新、在庫システムのクエリ、Microsoft 以外のワークフローの自動化などのサポート アクションを実行します。
- 品質とモニタリングの強化:リアルタイムのダッシュボードは、KPIの偏差を強調表示し、インテントレベルのメトリックを提供するため、エージェントのパフォーマンスの的を絞った調整と継続的な最適化が可能になります。
地域
この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。
- ドイツ
- スイス
- アラブ首長国連邦
- アメリカ合衆国
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- イギリス
- オーストラリア
- ブラジル
- カナダ
- インド
- 日本
- フランス