Von Bedeutung
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般公開 |
|---|---|---|---|
| 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | 2025 年 5 月 | - | 2025 年 10 月 |
ビジネス バリュー
この機能により、開発者はAIエージェントの統合が簡素化され、開発時間とリソースを大幅に節約し、チームはより価値の高いタスクに集中できるようになります。
サービス担当者は、新しいモバイルアプリをインストールするのと同じくらい簡単に、Model Context Protocol(MCP)サーバーを使用してClaudeなどのお気に入りのAIエージェントに接続し、生産性を向上させることで、解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。
機能の詳細
サービスワークフローの一部を自動化するAIエージェントを構築している開発者でも、ChatGPTやClaudeなどのAIエージェントを使用して作業を遂行しているカスタマーサービス担当者でも、MCPサーバーを使用してカスタマーサービスをエージェントに接続できるようになりました。
この統合により、次の機能が提供されます。
- アカウントを更新する
- すべてのアカウントのリスト
- ケースを作成する
- サポート案件を更新する
- ケースを一覧表示する
- メールの返信の下書き
- 返信メールの送信
Dynamics 365 のお客様は、Microsoft Copilot Studio を使用して、Dynamics 365 Customer Service MCP サーバーを含むサービス チームのカスタム エージェントを構築したり、Dynamics 365 を MCP プロトコルをサポートする他のエージェント プラットフォームに接続したりできます。 カスタマーサービスのMCPサーバーを、営業システムやERPシステムなどの他のビジネスアプリケーションのMCPサーバーと組み合わせて使用することで、お客様は複雑な部門横断的な業務を簡単に自動化することもできます。 たとえば、MCP クライアントが Customer Service MCP サーバーとやり取りした後、Dynamics 365 Business Central MCP サーバーを通じて注文を生成できます。